从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2020年春运将于1月10日正式启动，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，创新和丰富了九个方面的便民利民服务措施，助力广大旅客温暖回家，进一步提升旅行获得感幸福感安全感。
国铁集团相关部门负责人介绍，2020年铁路春运自1月10日开始，2月18日结束，共40天，预计全国铁路发送旅客4.4亿人次，同比增加3257万人次，日均1100万人次，增长8.0%。铁路部门统筹新增运力资源，加大挖潜提效力度，运力安排创历史新高。其中节前每日安排开行旅客列车5275对，运输能力达到1010万人；节后每日开行旅客列车5410对，运输能力达到1043万人，同比分别增加7.7%、6.9%。
该负责人介绍，2020年铁路春运售票高峰已平稳度过，旅客购票体验大为改善。自2019年12月12日开始发售春运车票以来，全国铁路各种售票方式共售出车票3.83亿张，同比增幅8.2%，日均售出车票1418.2万张；铁路12306网售车票3.29亿张，占总售票量85.9%，日均售出车票1218.7万张。其中1月3日，春运售票创下历史新高，全天各种渠道发售车票1639万张，网络售票1443万张。
该负责人介绍，春运启动后，铁路部门将围绕旅客出行全流程，强化安全保障，加强乘降组织，持续改进服务，全力为广大旅客打造平安有序温馨旅途。重点创新和丰富了以下九个方面的便民利民服务措施：
一是强化安全保障，确保旅客平安出行。始终把旅客安全放在第一位，巩固高铁环境安全综合治理成果，对移动装备和固定设施进行一次全面检查整治，打牢春运安全基础。全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强客流密集场所旅客引导，落实雨雪天气防滑安全防护保护措施，确保旅客乘降安全。
二是全面推广高铁电子客票，改善旅客购票乘车体验。在前期试点的基础上，将电子客票推广到高铁及城际线路，新开通高铁线路全部同步实施电子客票，旅客出行无需取票；组织职工和志愿者加强进出站流程宣传，服务引导广大旅客适应新业务、新流程、新设备。截至目前，全国铁路已有1020个车站开通了电子客票业务，基本覆盖高铁和城际铁路。
三是继续实施车站畅通工程，方便旅客进出站和换乘。将自助实名制核验闸机全面覆盖地市级以上车站，其它车站逐步部署应用，提高旅客进站验证效率。增加便捷换乘站和无轨车站数量，春运前全路便捷换乘站达到70个、无轨车站达到154个。协调地方政府、地铁公司，不断扩大地铁与铁路安检互认，北京南等13个车站地铁认可铁路安检，减少旅客进站乘车中间环节，更加便捷畅通出行。
四是深化客运服务品牌创建，让更多旅客享受复兴号优质服务。扩大复兴号开行范围，服务覆盖全国28个直辖市、省会城市、自治区首府以及香港特别行政区。推进高铁网和互联网双网融合，优化完善网上订餐、智能导航、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，努力为旅客提供更好的体验。
五是加强信息服务，引导旅客有序出行。在既有短信、微信、支付宝等通知方式的基础上，推出“铁路12306”手机客户端提示，为广大旅客提供及时准确的出行信息服务，并且在该客户端设置“车站大屏”功能，旅客朋友可实时查询高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等信息。
六是继续做好重点旅客服务保障，努力打造温馨旅途。采取预售期外优先集中办理、预售期内预留票额、车站开设专窗等措施，保障学生、务工人员等重点群体旅客购票。安排售票系统优先为老年人配售下铺车票，为儿童配售与同行人相邻的席位。采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，加强对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务。
七是推进达标提质工作，提升普速铁路站车服务质量。以满足旅客基本服务需求为重点，大力倡导站车文明服务，全面规范各种标识设置，加强设备设施维修整治，巩固“厕所革命”成果，严格食品安全管理，进一步提升普速站车服务质量。
八是加强各种交通方式接驳组织，打通服务旅客“最后一公里”。加强与地方交通管理部门的协调沟通，合理安排公交、地铁和出租车等交通接续，保证运营时间满足铁路首末车旅客的出行需要，努力打通服务旅客“最后一公里”。
九是扩大票价优惠实施范围和幅度，让铁路运力资源更好服务旅客群众。继续对部分回空方向旅客列车票价实行折扣优惠，扩大折扣方向，提高优惠幅度，最低至5.5折；将动车组增开列车纳入折扣范围，为反向春运客流提供优惠。
该负责人提示，请广大旅客及时关注铁路12306网站、“铁路12306”客户端(在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标)和“中国铁路”微博微信发布的信息，特别是新线旅客列车开行信息，提前安排行程，尽量错峰出行，维护良好秩序，共同创造文明旅行环境。欢迎广大旅客提出意见建议，铁路部门将不断改进各项服务，让旅行体验更美好。
