无锡是国家首批智慧城市试点城市，也是全国智慧城市建设的领军城市，智慧城市建设起步早、发展快，多次获得殊荣。在我市2019年为民办实事智慧城市项目中，对智慧旅游的目标定位是：建成智慧旅游综合管理服务平台，全市4A级以上景区实现智能导览。昨天，记者在惠山古镇游客中心内见识到了全域旅游智慧监管服务平台的强大功能。

　　“今日入园游客总量：28394人；已停车辆：395辆。”这是昨天10时30分，平台上显示的一组数据。正在值班的工作人员每15分钟看一下电脑，最新的数据又立马闪现。他说：“以前值班，我得守着一部电话，现在大数据平台能预判景区客流，尤其在旅游高峰时段，为开展假日监管调度、协调处置提供有效手段。”记者看到，通过大数据平台，各景区实时客流多少，游客总量多少，景区舒适度如何；哪条路堵了，哪个停车场满了，哪个收费大门排队了；游客来自哪里，游客年龄构成，游客爱买什么；哪些景点最受欢迎，哪家酒店餐馆最热门，对无锡旅游的集中评价是什么……各类信息数据一清二楚。

　　“全域智能导览”微信小程序也已在无锡的30个4A级以上景区和30个重点文化场馆率先全面使用。在2019年的无锡文博会上，市民游客纷纷拿起手机扫码添加，成为一道亮丽风景。在进入旅游景点时，只要打开小程序，手机就能实时跟随脚步，自动感应讲解眼前的景点及文物。同时还支持室内精准定位、游览路线规划以及公共设施查询，如同一个贴心的私人导游全程陪同在身边，让“一部手机游无锡”成为现实。

　　“科技创新赋能，智慧旅游加速发展”。市政协委员、市教育信息化管理服务中心办公室主任钮新颜表示，无锡全域旅游大数据的采集、可视化和分析研判，为行业管理、智能预警、科学决策和民生服务提供了有力支撑。

　　她说，我市智慧旅游的建设推进体现了以人民为中心的发展思想，以为民、便民、惠民为出发点，通过信息化手段解决了旅游管理服务中的痛点、堵点和难点，有效呼应了人民群众对美好生活的向往，人民群众的获得感、感受度得到进一步优化增强，无锡智慧城市建设的金杯正在打造成为老百姓的口碑。

　　同时，她指出，据谷歌亚太区数据显示，游客在旅游时使用手机进行检索的频率是日常的1.9倍，76%的游客会由于网络加载速度过慢而选择离开当前网页和应用。“数字化时代下，游客对网络的依赖越来越大，对网速的要求越来越高，人们变得越来越好奇、越来越予取予求、越来越缺乏耐心。”因此，建议2020年要进一步推动免费WiFi在涉旅场所的有效覆盖，要加快建设景区内5G网络设施，要探索实践5G、AI、VR、AR等新技术新应用，从而增加人民群众新体验，助力智慧旅游新发展。