近日，我市主导制定的两项安徽省政务服务地方标准DB34/T 3394-2019《政务服务评价规程》、DB34/T 3395-2019《政务服务 亲切服务规范》由安徽省市场监督管理局正式批准发布，将于2019年12月4日开始实施。该两项标准由芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市标准化研究院等单位制定。

　　DB34/T 3394-2019《政务服务评价规程》规定了政务服务评价的基本要求、方式、内容和程序、评估与奖惩、持续改进等内容。DB34/T 3395-2019《政务服务 亲切服务规范》规定了政务服务中亲切服务的基本要求、环境与形象规范、态度与用语规范、行为与技能规范、监督及评价等内容。

　　这两项标准是我市创建国家级“社会管理和公共服务综合标准化试点”的重要成果，是我市对社会管理和公共服务的经验总结。其发布与实施，将促进工作人员提升精神面貌、增强服务意识、改进工作作风、规范服务行为，进一步提高各级政务服务中心办事效率和广大群众满意度。