“我今天来秀洲政务服务中心办理房产过户事宜，在此特别表扬二楼不动产综合(帮办)7号窗口的工作人员。她是我见过最具亲和力的窗口办事人员，就像家人一样亲切，服务态度特别好，回答问题非常有耐心，做事也非常细致，反复强调我们要注意的细节，为我们老百姓省去了很多不必要的麻烦，10分钟就把事情办好了。真的应了他们工作人员蓝马甲的那句话‘最多跑一次’。”最近，市自然资源和规划局秀洲分局收到了市民俞先生的感谢信。

　　群众有获得感的背后，正是该分局首推的“肩并肩”“帮办服务”窗口。通过理念创新、布局调整、人员调配等方式，嘉兴市秀洲不动产登记分中心实现无差别综合受理窗口“三大转变”，不动产相关业务的办理效率大幅提高。

　　办理模式出现巨大转变

　　今年8月起，市自然资源和规划局秀洲分局在全省率先推出不动产登记“肩并肩”“帮办服务”窗口模式。

　　这个全新的模式与之前有何不同呢？市自然资源和规划局秀洲分局的相关负责人介绍，转变主要体现在理念创新、布局调整、人员调配等方面，其中，窗口模式的转变是从由原来的“面对面”传统窗口模式转变为与群众“肩并肩”的“帮办服务”模式，工作人员从柜台里坐到了柜台外，“工作角色的转变，则是由‘你来办’转变为‘帮你办’，办事群众只需带上材料，复印资料、整理材料、填写表格等全由帮办人员完成，群众只需签字确认即可。另外，审核人员办公地点前移，从后台搬至前台，建立了受理人员、审核人员以及税务工作人员短距高效的工作机制。”

　　自推出帮办服务以来，秀洲不动产登记分中心的办理速度大幅度提高，办证时间由原来的平均45至55分钟缩短为15至20分钟。

　　记者了解到，办事群众与受理人员“肩并肩”，受理人员和审核人员、税务工作人员“面对面”的服务模式，不仅方便了双方交流，也方便受理人员与审核人员的沟通，有利于及时发现问题、及时解决问题，从而提升审核速度和审核质量。截至目前，市自然资源和规划局秀洲分局已实现不动产登记“即时办结”25512件。

　　群众的获得感大幅提升

　　要是最近你去嘉兴市秀洲不动产登记分中心办理过业务，可能会发现，一群身着蓝色马甲的工作人员，帮忙跑腿整理材料、复印资料、填写表格，而前来办事的市民只需要签个字，等待短暂的时间，即可领到不动产证书。

　　围绕“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”的为民理念，“帮办服务”打破了政府和老百姓物理空间上的限制，产生了心理上的化学反应，得到了群众和企业的认可和好评，表扬信一封接一封。

　　除了俞先生的感谢信外，一名办理不动产登记的阿姨也在意见反馈表上写下了这样一段文字，“感谢9号窗口历鑫佳业务员，态度和蔼、服务周到，我们年龄大了，遇到交税工作难题，他耐心帮忙解决，太感动了，感谢他认真暖心的服务！”

　　“‘帮办服务’是秀洲区不动产登记分中心推进‘最多跑一次’改革的又一项便民举措，切实让企业和群众感受到了秀洲区不动产登记的新变化，获得感和幸福感得到提升。”市自然资源和规划局秀洲分局的相关负责人说。