8月13日，市委常委、区委书记沈敏来到市12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，倾听群众诉求，回应群众关切，集中协调解决群众关注的“急难愁盼”问题。

　　“您反映的问题我已经记录下来，后续有关部门会尽快处理。”在一个多小时的时间里，沈敏接听了5通群众来电，涉及小区公共区域停电、群租房管理、人行道路灯损坏、地下停车位积水等问题。接听过程中，沈敏对群众反映的每个具体问题耐心倾听、认真记录，仔细了解事情原委，梳理分析问题症结。对于能答复的事项，沈敏解释相关政策、明确部门责任，当场给予回复。对于需要调查核实的事项，沈敏要求有关部门与属地街道及时跟进处理，明确办结时限，尽快向群众反馈办理结果。

　　在接听间隙，沈敏强调，要进一步深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心，厚植为民情怀，用好12345政务服务便民热线、网络等平台渠道，真心实意倾听群众呼声，让群众的诉求意见、矛盾纠纷有地可说、说了管用。部门与属地要以高度责任感与使命感，倾心倾力解决好群众的合法合理诉求，并将处理进展与结果及时向群众反馈，做好跟踪督办工作，防止问题反弹。要坚持举一反三，落实长效机制，梳理研究关注面广、群众反映强烈的共性问题与突出问题，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，把群众关心的小事办实、实事办好、难事办成，切实增进民生福祉，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。