近日，京口区健康路街道桃花坞社区接连收到来自12345市民热线的多件“表扬工单”，点赞社区工作人员，用心办实事、倾心解民忧，让居民切切实实感受到了为民服务的情怀。

　　家住桃花坞新村二区23号的陈女士，不久前在夜班回家的路上被一施工单位堆放在路边的建筑材料绊倒，导致足挫伤。受伤后，陈女士通过12345工单，寻求社区帮助联系施工单位并协商赔偿事宜。桃花坞社区接到工单后，第一时间赶到陈女士摔倒的施工现场，找到现场负责人并要求及时将堆放在路边的建筑材料整理好，做好施工现场的安全管理，夜间增设照明装置，保证过往居民出行安全。因陈女士受伤行动不便，社区多次与施工方协商赔偿问题，最终双方达成一致。陈女士非常满意社区的处理，再次拨打12345表扬社区书记，称“社区帮助居民解决了职责以外的事务，服务态度和工作都非常认真专业，令人钦佩”。

　　7月10日一早，社区网格员排查辖区低洼、积水部位时发现，桃花坞六区10栋、11栋北侧周边积水较深，影响居民出行。网格员随即报告社区，与社区工作人员一起，闻“汛”而动、逆雨而行，将影响排水的淤泥落叶等杂物进行应急清理。通过近1个小时的努力，积水顺利排除。回到社区后，工作人员陆续接到12345工单，居民通过拨打12345反映此处积水问题，工作人员一一耐心回复，告知居民积水已顺利疏通，可以正常出行。桃花坞六区11栋诉求人许大爷感叹道：“刚刚拨打了12345，社区就已经把问题处理好了，暖心的态度、行动的速度，让我们很感动。”

　　“表扬工单”的背后，是居民对社区工作人员的极大认可和信任，也是社区为民初心最生动的实践。记者了解到，桃花坞社区始终坚持以人民为中心，把群众呼声作为第一信号，面对群众诉求，实行全流程闭环管理，严把反馈时限和质量关，确保“事要解决”。通过直面群众、直面现场、直面问题，把“接诉即办”的日常工作作为践行群众路线的生动课堂。同时，社区将“未诉先办”作为保障民生的“暖心线”，通过主动作为、靠前服务，努力将问题解决在萌芽状态，不断提升群众“家门口”的幸福感。