“您好，这里是钟埭街道便民服务中心云窗口，请问您要办理什么业务？”近日，家住钟埭街道大力村的朱先生，来到村级便民服务站，与街道窗口的工作人员进行视频远程交流。

　　那边，街道工作人员隔着屏幕耐心询问、指导；这边，村里工作人员协助填报资料，不一会儿，朱先生便顺利完成了就业困难人员社会保险补贴申领业务。“现在不用专门跑街道或者市行政中心办事大厅，在村里就能办理业务，真的太方便了！”朱先生感叹道。

　　这样的便捷，得益于我市推出的“全市通办”政务增值云窗服务模式。今年，我市借着政务服务增值化改革的东风，依托现代信息技术，率先在钟埭街道、林埭镇试点建设“虚拟云窗”应用，通过研制政务服务一体机集成设备，搭建“屏对屏”的即时线上互动交流，将政务服务中心和各部门专业化、多样化的服务能力延伸至基层。

　　8月1日下午，在平湖经济技术开发区（钟埭街道）便民服务中心，只见窗口工作人员小周的电脑屏幕上弹出远程呼叫弹窗，点击接通按键后就与村社区的受理人员建立了实时连线。“群众只需要就近选择一个村社区便民服务站，通过‘云窗口’向街道大厅发起事项咨询和办理，通过语音、视频进行面对面的互动以及材料传输功能的协同，我们就能第一时间收到消息，并及时为他们答疑办理。”小周说。街道层面解决不了的问题，还能同时向市政务服务中心发起“云窗”连线，实现市镇村三级联动，对于个性化事项则会邀请对应业务在线专家进行“兜底式”办理，真正实现“随到随问、即问即答、有问必答”。

　　“‘虚拟云窗’是我们对政务服务‘全市通办’‘不见面审批’的大胆尝试与有益探索。”市政务服务管理办（数据局）改革协调科科长王进说，“云窗”模式首批承接了村社区31项群众“就近办”高频服务事项，涉及人社、医保、公安、公积金等业务，群众只需要连线“云坐席”，就能随时随地获取可视化的在线咨询、业务办理等全流程服务。同时，为了进一步满足企业发展需求，“云窗口”还增设了涉企服务类事项，有效破解企业“成长的烦恼”。

　　“通过政务服务与视频互动有效结合，为企业和群众提供‘面对面、一对一’的远程‘同质’增值服务，实现政务服务从‘能办’向‘好办’‘易办’转变。”王进说。“云窗”上线以来，突破了“小马拉大车”瓶颈，实现了审批权限不下放，服务全下沉的效果，得到群众、企业广泛好评。

　　虚拟窗口“踏云而来”，实现政务服务“乘势而上”。接下来，我市将在总结前期试点经验的基础上，进行全域推广，让“小云窗”做好政务服务“大文章”。