在数字化浪潮的推动下，采育镇积极响应提升政务服务效率和办事体验的号召，结合群众办事实际情况，创新推出“双码联动”服务模式。通过整合线上线下资源，实现政务服务增值化赋能，让群众在办事过程中享受到“一触即达”（“码上即知”“码上速办”“码上直言”“码上帮办”）的全新体验。

　　一、优化事项配置，实现“码上即知”

　　通过梳理镇、村两级高频服务事项，制定了一套标准化、规范化的办事指南。这些指南以“亲民版”形式呈现，用通俗易懂的语言和图表解释办理条件、所需材料和办理方式等信息。群众只需扫描二维码，即可随时随地查看所需信息，无需再到现场咨询或查阅纸质资料。这一举措有效减少了群众的线下跑动次数，提高了政务服务效率。

　　二、加强数字驱动，实现“码上速办”

　　依托“首都之窗”（北京市政务服务网），对134个镇级政务服务事项进行整合，实现部分事项在扫码后即时全流程电子化办理。群众只需扫描对应事项的二维码，即可在线填写申请表格、上传相关材料，实时查询办理进度。后台工作人员在收到申请后，将即时进行审批处理，将办理结果通过短信或邮件等方式通知群众。这一举措有效提高了政务服务的效率和便捷性，实现了“一码办理、一码查询、一码支付、一码反馈”的全程服务。

　　三、关注群众反馈，实现“码上直言”

　　为及时了解群众对政务服务的意见和建议，便民服务中心（政务服务）设立“码上直言”留言平台。群众可以通过扫描二维码进入问卷星平台，发表对政务服务的评价、建议和投诉。中心将及时收集、整理、分析这些意见和建议，将其作为改进政务服务的重要依据。同时，建立意见建议闭环管理与处理机制，确保群众的问题能够得到及时响应和解决。截至目前，通过该渠道收集的6条政务相关意见建议已全部回复并解决，有效增强了政务服务的互动性和透明度，提高了群众对政务服务的满意度和信任度。

　　四、深化优质服务，实现“码上帮办”

　　为满足群众多样化的办事需求，便民服务中心（政务服务）着力打造“采好办 才好办”政务帮办代办品牌，推出“码上帮办”服务，群众通过扫描二维码即可轻松预约。预约成功后，便会有“采小萄”政务服务快递员“上门”提供个性化的帮办代办服务。这支政务服务快递员队伍具备丰富的业务知识和良好的服务意识，全心全意为办事群众提供全程陪伴、协助办理等贴心服务。

　　“双码联动”服务模式的推出是采育镇在政务服务领域的一次大胆创新和尝试。这一模式通过整合线上线下资源、优化服务流程、加强数字驱动，提升了政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验。下一步，采育镇将继续秉承“全心全意为人民服务”的宗旨和理念，持续深化“双码联动”服务模式的应用和推广，不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务领域，为广大办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务。