“我们员工在澳门出差时发现商务签注即将到期，但按7个工作日的办理期限，肯定会影响公司正常履约，不仅会错失订单，更会影响公司在境外的信用形象，希望能尽快帮忙办理。”日前，杭州天光云影文化创意有限公司通过“西湖企服”AI数智平台提交了希望能加快办理商务签注续签的诉求，AI助企服务专员“西小服”根据流程即刻派单给西湖区公安分局。

　　西湖区公安分局立即安排“警企服务”特色专区的“助企专员”现场“一对一”接待，同时加急向市公安局出入境审核审批部门请示，进一步缩短办理时间。由于各项材料准备充分，这位企业员工在第二天就办好了续签。

　　在西湖区，有问题找“西小服”，已成为越来越多企业的共识。

　　去年以来，西湖区以政务服务增值化改革为抓手，统筹整合营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，探索为企纾困“新帮手”，建设全省首个AI助企平台“西湖企服”数智平台，以AI技术实现“政策计算器”和“企呼我应”涉企问题分类分层分级高效闭环，做到企业诉求“一口归集”、交办跟进“一环办理”、服务质效“一端展示”。

　　去年11月，该平台的AI助企专员“西小服”在云栖大会上首次精彩亮相，吸引了众多目光。几个月过去了，“西小服”不断学习、不断成长，将70亿参数模型升级至140亿参数，被投喂数万条政务服务知识，同时依托“通义千问”，每秒可完成2.5千万亿次运算，问答处理能力和专业知识储备得到了大幅度的提升。

　　“西小服”正变得越来越“聪明”——7月18日，西湖区AI助企服务专员“西小服”2.0版正式与大家见面。“升级后的‘西小服’采用了先进的数字人技术，整合语音交互、对话技术，让交流变得更亲切。”西湖区企业发展服务中心相关负责人介绍，“西小服”2.0版在多轮对话的理解力、应答的精准度等方面大幅提升，可以24小时在线为企业提供政策解读、办事指南、创业咨询等多种多样的智能应答服务。截至目前，“西小服”已提供智能问答超3万条。

　　值得一提的是，“西小服”2.0版还实现了AI“派单”。“以前后台收到信息，还需要人工审核后再流转至相应的部门，如今依托AI技术，可以实现系统在线‘秒派单’。”西湖区企业发展服务中心相关负责人介绍，该平台线上设置了项目、政策、金融、人才、科创、法治、开放、数据八大增值服务领域，并同步在线下的西湖区企业综合服务中心开设了窗口，形成“一站式”综合集成的“1+8+1+N”服务体系，通过前后台实时衔接，为人才和企业家“面对面”问诊把脉、“心贴心”解决需求。

　　在西湖区2024年“为企办实事”项目中，惠企政策“精准达”被放在首位——省、市、区产业政策全量上线“西湖企服”数智平台，新增区级产业政策主动推送率100%，线上兑付全覆盖。截至目前，“西湖企服”数智平台共上线政策86条，短信精准推送近8000条，累计兑现项目21个，实现政策兑现超1.9亿元，企业兑现单个项目平均用时少于15分钟。