丰台区救助管理站承接北京西站、北京南站和北京丰台站三个大型火车站以及六里桥长途汽车站的流浪人员的救助管理服务工作，区救助管理站积极探索新时期救助管理工作新路子，让受困人员感受到党的关爱与温暖。

　　巡视救助 让爱不留空白

　　前不久，外地来京人员刘女士，因务工受阻导致生活出现临时困难。北京西站工作人员递给她一张救助卡片，上面写着丰台区救助管理站的电话、地址和乘车路线。她拿着这张救助卡片，免费乘坐公交车来到了救助管理站。

　　每年像这样主动上门求助的受助对象不在少数，还有相当一部分是救助管理站和公安机关联合开展街头救助巡视时发现的。寒冷季节，准备棉被、棉鞋和棉衣，以及热水和方便面；炎炎夏日，准备矿泉水、花露水、藿香正气水和驱蚊液，让不愿进入救助管理站救助的流浪人员寒有暖衣、夏有凉意。

　　还有一些救助线索是通过热心市民打电话得到的。前不久，家住万丰路附近的市民赵先生发现小区的街心花园内躺着一名男子。因当时已接近凌晨，赵先生抱着试试看的态度拨打了救助管理站电话。不到1个小时，丰台区救助管理站的救助专用车辆和工作人员就带着救助物资赶到了现场。近年来，丰台区救助管理站上街巡视106次，引导护送来站救助109人，确保街面上的流浪人员可以及时得到救助。

　　科技赋能 寻亲让爱团圆

　　丰台区救助管理站多年来多措并举开展寻亲工作，在日常工作中先后总结出地理引导法、依物查寻法、谐音查寻法、网络查地法等方法。

　　近日，云岗派出所民警护送一名无法与人正常交流的老人来到丰台区救助管理站求助，站值班人员立即为老人安排了食宿与看护，并要求民警对老人进行人脸识别及走失人口DNA比对，但并未核实出该老人身份。当夜值班人员将此情况及时向带班站长汇报，救助管理站寻亲工作组立即开始了寻亲工作。

　　次日，今日头条寻人专栏开始向老人走失地点附近大规模地推送寻亲启事，寻亲专员尽可能地与该老人交流，希望通过老人的只言片语、口音及行为习惯得到一些有用的信息。寻亲启事同时也发放到全国多家寻亲机构。当日下午陆续收到各方反馈，在众多的疑似反馈中，多年前一条陕西省汉中市走失人口报案的信息吸引了工作人员注意。救助管理站第一时间联系到属地公安机关请求核实。经过寻亲相关工作人员不停歇联系走访，最终找到了当时的报案人，确定了受助老人正是张某。

　　对张某寻亲工作开始至成功，用时不足48小时。丰台区救助管理站借力科技化、信息化等多种手段，多措并举拓宽寻亲渠道，近些年来已经帮助96名滞留受助人员寻亲成功。

　　不畏风险 救助充满温暖

　　火车站、救助点通常有大量的流动人口，包括患有肺结核、乙肝传染性疾病和精神健康出现问题的人群，工作人员可能面临被传染、被不稳定行为伤害的风险。近年来妥善处置精神病人发病182起、受助人员冲突96起。

　　进一步做好受助对象的照料工作，丰台区救助管理站近年来积极引入第三方机构——丰台区温馨精康园，给受助对象提供专业化、系统化的生活照料以及医疗与护理服务。在日常照料记录本上可以看到，房间清洁、洗脸、洗脚、刮胡子、剪指甲等细化服务，不仅让受助对象及其房间干干净净、清清爽爽，更是让受助者有尊严，感受到党和政府的温暖。

　　自2003年建站以来，丰台区救助管理站已累计救助城市生活无着的流浪人员4.8万余人，其中救助外籍人员40余人、涉及8个国家和地区，全年救助量约占北京市的1/6。