城关街道蓝城家园社区主动服务，建立了7个微网格微信群，社区居民在群里反映问题，网格员群内受理，第一时间解决，解决不了的上报社区吹哨，“高速”“高效”“高质”，处理好群众的急难愁盼问题。

　　微网格群服务“零距离”

　　近日，社区1号微网格群中有居民反映，社区西门位置因安有阻车桩，导致电动自行车出入不方便，同时存在被磕碰的安全隐患。

　　微网格员立刻上报社区书记并协调物业，实地查看后商议决定在阻车桩后方宽敞位置增设坡道，当天施工完毕，居民家门口多了一条“舒心路”。“这个网格微信群真不错，一个信息就解决了我们的烦心事。”在蓝城家园微网格群中，这样的“小事儿”还有许多，网格员始终积极响应、及时处理，主动化解矛盾纠纷，通过小小网格“微信群”，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　社区积极协调帮补漏

　　“我家厨房总是漏水，能不能给解决一下？”近日，蓝城家园社区居民喻先生反映自家厨房存在漏水情况。

　　接到反映后，微网格员立即与喻先生联系，在安抚情绪的同时，确定了漏水点应该在楼上业主家中，但楼上业主认为漏水问题应由物业解决，十分抵触。

　　面对困难，微网格员没有放弃，立足居民实际协调维修和费用等问题，经过不懈努力，终于通过面谈协商达成一致，楼上业主最终同意自费修补漏点。

　　目前，维修人员已将楼上漏水点位修复完毕，维修完成后，业主带着锦旗来到了居委会，感谢社区及时解决了漏水问题，让居民切实感受到了社区和邻里之间的温暖与包容。“真是太感谢你们了，这么快帮我们解决，我们都能安心上班了。”

　　下一步，城关街道蓝城家园社区将继续在保质保量解决难题的基础上拼时间、拼速度，力求做到第一时间响应、第一时间解决，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。