医保服务关乎民生福祉。无为市医保分局贯彻“中国医保，守护一生”的服务理念，以增强服务意识、提高办事效率、为群众提供满意服务为目标，建立一个高效、有序的医保经办服务体系，为参保人员提供更优质、更温暖、更便捷的服务。

　　优流程，提升医保服务质量。推行综合柜员制。打破按险种、分窗口、分环节受理的传统经办模式，实现前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办，让群众“进一扇门、取一个号、在一窗办”。推行网上办、掌上办。发挥“线上”平台优势。充分用好“国家医保服务平台”APP、“安徽医保”微信小程序等平台，对常规高频事项提供“掌上办”。基于全省统一的医保信息平台，落实省内异地自行外出就医“免备案”、省外异地就医“自助备案”、省内门诊慢特病待遇资格互认，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　强队伍，提高为群众办事能力。以培养专业精神和专业能力为重点，以打造高素质的人才队伍为支撑，定期举办政策培训班、业务交流会，通过轮流讲、互相学等方式，扎实做好医保经办服务人员业务培训，努力打造一支集“宣传员”“服务员”“代办员”于一身的医保人才队伍，培养开口能讲、问策能对、业务能办的复合型人才，做群众的贴心人，医保政策的明白人，切实提高为群众办事的能力和水平。

　　重沟通，践行为民服务宗旨。始终坚持以人民为中心的服务理念，坚持把12345热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，确保群众反映的医保问题得到及时、有效解决。高度重视，建立健全工作机制。将每一个热线工单明确到具体的承办单位和责任人，确保事事有回音，件件有着落。定期总结梳理热线反映的问题，查找工作中的不足，不断完善医保政策和服务流程。2024年上半年，无为市医保分局通过芜湖市12345政务热线、国家及省、市局网站留言和无为市政府网站领导信箱等渠道受理办结群众诉求咨询244件，办结率100%，群众满意度显著提升。