今年以来，涟水县医疗保障局始终将提升百姓的健康水平和幸福指数作为工作重心，坚持“全覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，通过完善政策体系、健全工作机制，扎实推进医保领域改革，创新工作思路，强化服务意识，把提高民生保障作为着力点和切入点，加强业务学习，履行责任担当，切实用心、用情、用力为群众办实事、用服务保障民生。

　　一是当好业务学习的“领头雁”。组织全体“综合柜员”学习医保待遇享受、医药服务管理、生育保险待遇核准、医保关系转移接续、异地联网备案、工作规范及系统操作流程，不断掌握技能、熟悉程序，以此提升医保工作人员自身的业务水平和服务质效。

　　二是做好服务群众的“贴心人”。围绕窗口服务态度、服务质量等方面，聚焦社会关注的医保热点问题和群众关心的医保经办难点问题，创新业务办理模式。做到零星费用报销只“见面一次”，后期“不再见面”，积极拓展异地就医“不见面”备案，推行“掌上办”服务新模式。设立业务办理“优先通道”。针对老年人、残疾人等服务对象不会使用智能手机扫码的问题，加强服务引导，确保老年人等特殊对象“无障碍”进门，在一个窗口就能办理所有业务。对办事不便的老年人特别是高龄、失能残疾人等特殊群体，通过医保电子凭证、社保卡绑定“亲情账户”、信息系统或数据共享，创新推进更多“免申即办”服务项目，提供更多“不跑腿、不见面”的自动服务、主动服务。

　　三是做好主动担当的“先锋队”。推行“岗位责任制”“首问负责制”“来访接待制”“限时办结制”“一次性告知制”等一系列制度，并将服务承诺与规范管理、政务公开相结合，明确文明服务、首问服务、即时服务、限时服务、高效服务、廉洁服务等８个具体项目，做到服务事项公开、政策制度公开、办事流程公开。