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夏日里的一抹清凉!“相城社保智能语音客服”正式上线
发布时间:2024-07-17  来源:中国劳动保障新闻网  发布开发区:相城经济技术开发区

  要咨询社保问题,但电话占线、服务窗口排队、烈日炎炎不想外出……怎么办?不必担心!江苏省苏州市相城区推出了“相城社保智能语音客服”,并于7月1日正式与大家见面!

  到底什么是“相城社保智能语音客服”?

  为进一步提高社保咨询电话服务质量,为群众提供更加高效、便捷的社保咨询服务,“相城社保智能语音客服”前期广泛梳理群众热点问题和诉求,将平日里群众咨询量较多、较为关心的社保问题编制成政策问答知识库(覆盖养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险在内的多个“政策问答”和“办事指南”),在语音提醒的同时,能够通过关键字眼智能识别群众咨询意图,实现人机互动问答。遇到疑难问题时,群众还能够转接人工座席进行解答,部分常见问题答案还将通过短信的形式发送到咨询群众的手机上,方便群众随时查阅。

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