为将消费纠纷有效化解在源头、解决在基层、和解在企业，促进12315维权效能稳步提升，东至县市场监管局多措并举，高效化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

　　坚持依法依规，妥善处理消费纠纷。出台民声呼应工作协调机制，明确投诉举报件分类限时办结；对没有及时处理到位的，予以相应问责。督促企业履行消费维权主体责任，要求企业建立健全消费纠纷预防和处理机制，提高消费纠纷的主动化解能力。今年以来，共处理各类消费者投诉举报856件，按时办结率100%。

　　坚持拓宽渠道，提高纠纷解决效率。“线上”推行ODR在线解决消费纠纷模式，鼓励ODR企业自主协商和解纠纷，推动线下“调解”向线上“和解”转变。“线下”建立消费维权服务站，作为解决消费纠纷的“前线哨所”。“线上+线下”融合，持续拓宽投诉受理渠道，提高消费纠纷解决效率。截至目前，共发展ODR企业29家，建立消费维权服务站331个。

　　坚持提前介入，加强分析研判预警。对12315数据进行分析研判，对日常监管盲区和短板弱项、疑似敏感和重大投诉举报件进行重点关注、督办，确保问题及时有效解决。在重要节点发布消费警示提示，增强消费者维权意识和能力，加强经营者法律意识、责任意识，促进消费和谐。今年以来共发布各类消费警示提示9条。