记者近日从北京经济技术开发区政务服务中心了解到，针对传统满意度调查触达度低、内容冗长等常见问题，政务服务中心创新政务服务意见收集方式，拓展企业和群众评价反馈渠道，探索首创了互动式触点评价新方式，并已在“亦城客厅”正式落地。

　　意见建议“一码”直达

　　记者走访发现，在政务服务中心，标有“体验好不好，‘码’上告诉我”“服务好不好，‘码’上告诉我”“环境好不好，‘码’上告诉我”等字样的评价“触点”，遍布咨询台、电梯间、等候区等大厅各角落。前来办事的人员停留间隙，微信扫一扫，可直达问卷，围绕等候区体验、咨询台服务、大厅环境反馈直观感受，填写意见建议，实现随处可达、随时可评。

　　据了解，为最大程度精准收集反馈数据，政务服务中心已建立结构化题库，定向生成不同维度的简短问卷，不同点位、不同场景触发不同问卷，旨在通过最小化题量以及差异化互动敏锐捕捉企业和群众真实感受。后续，政务服务中心也会根据触点评价运行情况动态调整问卷内容，提升问卷设计的精准度，更加广泛地获取意见建议的同时，不断优化办事人的填答体验。

　　政务服务“接诉”即改

　　企业和群众在各个触点填写的“码上”建议在系统后台汇聚，经过数据沉淀，为政务服务持续优化提供数据支撑和“靶向”目标。“企业群众‘码’上说，政务服务马上改，我们通过系统对群众反馈的问题进行查询分析后，会立即交由相关责任人进行核实、改进，通过动态调整大厅整体运营，升级政务服务，提升企业和群众的获得感和满意度。”政务服务中心相关负责人说。

　　在信息化高速发展的今天，以数据智能驱动政务服务改革已成为必由之路。北京经开区以前瞻性眼光，先行先试，跨出一大步。“这是一场与企业、群众的双向奔赴，一切都在探索中前行。”政务服务中心相关负责人透露，目前正酝酿多项创新设计，想要在系统后续迭代升级中逐一实现，而这一切都将围绕企业和群众的实际使用反馈与数据沉淀展开，也呼吁大家积极参与。