6月29日，由中共广东省委金融委员会办公室主办的第六届粤港澳大湾区金融发展论坛在深圳前海举行，全国政协委员、国务院发展研究中心副主任余斌，全国政协委员、中国证券监督管理委员会原主席肖钢，全国政协提案委员会副主任、中国发展研究基金会理事长张军扩，国务院发展研究中心金融研究所所长张丽平等出席论坛并演讲。广东省、深圳市政府分管领导分别致辞。招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）首席信息官王耀南受邀出席并发表主题演讲《普惠金融大文章的招联实践》，围绕数智化金融升级路径，深入探讨了金融科技对普惠金融高质量发展的推动作用。

　　中央金融工作会议提出“加快建设金融强国”目标，强调推动我国金融高质量发展，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑。在全国新发展格局中具有重要战略地位的粤港澳大湾区，正朝着建成国际一流湾区和世界级城市群的既定目标加速前进。依托深圳这块以创新为驱动的创业热土，招联秉持初心，赓续前行，九年多来在消费金融领域跑出了高质量发展的“加速度”。

　　“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”是中央金融工作会议上释放的强烈信号，体现了当前经济领域的五大工作重点，为深入推进金融高质量发展，走中国特色金融发展之路指明了方向。

　　招联主营的消费金融业务，是普惠金融大文章的重要组成部分。成立伊始，招联就选择了数字化之路，自建以“云架构”为基础的消费金融系统，在业界首创纯线上消费金融模式。银保监会非银部在《中国金融》发表的署名文章《引领消费金融公司规范有序发展》中指出：“2015年，招联率先探索纯线上业务模式，标志着行业数字化转型的起点”。

　　在数字化创新的路线指引下，招联以金融科技为基础，以业务目标和需求为导向，将普惠理念与数字科技深度融合，围绕提升体验、提升效率、降低成本、控制风险、保证安全的目标，构建了IT驱动、产品创新、互联网风控、数字化运营、智慧服务、智能化贷后管理等核心能力。九年间，招联持续修炼核心能力，从数字化进一步向数智化升级，助力普惠服务升维拓面，筑牢了快速发展之翼。截至2023年年底，招联累计发放贷款超2万亿元，注册用户超2亿人，贡献纳税136亿元。

　　面向广大新市民与奋斗者们群体，招联充分了解该类群体在金融方面的迫切需求，精准有效地开发普惠性产品及服务，扎实走好普惠金融之路。以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，打造出惠及“千家万户”的服务模式，是招联推动消费金融进入“自服务时代”，深入践行普惠使命的重要之举。

　　王耀南介绍，“自信”服务用“科技之光”照亮“奋斗者之路”，在人机交互、风险体系、安全防护三方面进行了业务创新，通过奋斗者客户自主提供的人行征信外的数据，打破信息壁垒，为客户提供提额、降价等服务。“自愈”则是深入了解逾期客户的需求和困境，提供个性化的还款服务，帮助客户排忧解难，呵护信用。

　　随着大数据、云计算、人工智能等数字技术不断融合创新，数智赋能已深度融入实体经济的各领域全过程。招联将贷后管理定为公司核心能力之一，加强贷后管理数智化建设，已建成包括资产管理、三司平台、智能质检和智能联络等在内的数智化贷后管理体系，形成一系列特色能力和工具。

　　王耀南表示，基于机器人技术，招联创新提出人机协同新模式，打造机器人作业应用的最佳实践，呼叫助理、N+N小组作业、情绪检测引擎等新技术的应用，实现了贷后管理的转型，将传统贷后模式，转变为调解自愈为主、催收为辅，AI提醒为主、人工作业为辅，人工重点投入谈判和服务的新型数智化贷后管理模式。

　　依托深厚的数智化建设底蕴和长期积累的丰富实践经验，招联在数智赋能消保方面也进行了深度探索。招联创新发布消费金融行业首个130亿参数开源大模型“智鹿”，经过模拟测试显示，“智鹿”客服环节比人工操作节约时间成本近80%，对接效率大幅增长，优化客户服务体验。在提升内核力量的同时，招联也积极助力同业数智化转型，将智能贷后管理能力产品化向同业输出，助力提效降本。目前，招联已与超80家同业机构达成合作，助力构建合作共赢的数字金融业态。

　　发展普惠金融，是金融工作政治性、人民性的重要体现，也是金融助力实现共同富裕的重要路径。如今，粤港澳大湾区已成为我国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，招联将跟随发展步伐，持续秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”理念，坚持“以人民为中心”的价值取向，奋力书写普惠金融大文章，为粤港澳大湾区创新发展提供有力金融支持。