6月27日下午，市人大常委会主任汪卫东到市12345热线电话受理中心，接听市民来电，了解群众诉求。

　　汪卫东首先通过大屏幕察看了合肥市12345政务服务便民热线平台，听取办理总量、热点问题、数据分析、办结率、满意率等情况汇报。随后，汪卫东持续接听多个群众来电，内容涉及拆迁安置、消费维权、租房纠纷、子女入学、农民工权益等问题。每接听一个电话，汪卫东都耐心沟通、仔细询问、认真记录，能答复的当场答复，需进一步核查的，当场转接相关部门尽快调查核实，并要求抓紧办理、及时答复，确保事事有回音、件件有着落。

　　汪卫东说，12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。要坚持以人民为中心的发展思想，充分用好这一平台载体，依法依规维护群众合法权益，用心用情解决群众急难愁盼问题，真正做到民有所呼、我有所应。要认真梳理分析来电反映的各类问题，对于群众多次反映的共性问题，深入分析研究，找出问题症结，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要优化工作流程，加强平台建设，强化业务培训，不断提升为民服务的能力水平。