近日，从张家口市交通运输局获悉，今年2至4月，该市12328交通运输服务监督热线人工接通率、信息咨询及时答复率、投诉举报类限时办结率、24小时工单办结率、回访满意率等考核均达到100%，连续3个月位居全省榜首。

　　据了解，该市12328服务热线不断完善工作制度，提升服务水平，建立了12328业务办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台，为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供了有效支撑。