近年来，我市坚持和发展新时代“枫桥经验”，部署推进“只进一扇门、解纷万家事”改革工作，积极搭建市、镇、村三级社会治理综合服务中心，推动全覆盖建成运行“一站式”调解平台，全面探索推进矛盾纠纷化解法治化新路径，保持了全市社会大局的持续安定平稳。

　　家住钟吾街道大刘庄社区的王旭发现，位于新北巷厕所的水停了，便在网格群内编辑了一条“新北巷厕所又停水了请安排修一下，谢谢。”的信息。网格员王力弘看到信息后，第一时间来到了现场查看。

　　大刘庄社区网格员王力弘说：“因为天气比较炎热，关于厕所堵塞和停水的问题，我们一定会尽快解决，所以我第一时间联系了我们的物业人员，协调他们尽快来疏通管道，大概用了一个半小时，这个事情就解决完了。”

　　居民王旭感慨道：“昨天早晨上厕所发现厕所里面没有水了，没有水就导致厕所堵了，特别不方便，没想到一个小时这个事情就解决了，而且网格员还给打电话回访，我感觉这个效率挺高的。平时我们老百姓有什么事情都在网格群里反映，他们解决都挺快的，效率都挺高的，挺好的。”

　　现场办公、居民的点赞，正是镇、村两级社会治理的成果。据统计，我市共有1052名专兼职网格员，分别在17个镇（街）进行法律宣传、政策解读、矛盾调处、安全隐患排查等民生服务事务，严格落实24小时“全时办理”，打造10分钟到达现场的“十分钟服务圈”。目前，全市网格员采集基础信息92173条，其中矛盾纠纷排查化解17284条，网格事件及时处置率达99%以上，群众对网格工作满意率达98%。

　　化解矛盾，预防是关键。今年以来，我市注重把预防抓在前，通过建设综治中心、坚持调解优先、推进共建共享等工作，着力加大基层矛盾纠纷防范化解工作。这些做法如何开展？效果又如何？

　　走进新沂市矛盾纠纷调处化解中心大厅，江苏深化物业集团有限公司法务李先生正在法律服务窗口办理诉前调解业务。他告诉记者，以前，类似物业合同方面的服务纠纷都是业主自己去法院立案，没有统一窗口受理，不仅浪费时间，也消耗了大量的精力，今年，矛盾纠纷调处化解中心的成立，迅速“解锁”了这些难题。

　　江苏深华物业集团有限公司法务李新洲告诉记者：“今天过来是给我们公司进行物业服务合同诉前调解，过去每一个案子审理普通程序需要六个月，简易程序需要三个月，现在通过诉前调解就是二三十分钟就可以把这个问题化解了。”

　　在这里，以前“多头管”“管不好”的难题得到破解，群众只跑一地，即可说事解难。那么，群众跑一地后，是诉讼、仲裁，还是调解？市矛盾纠纷调处化解中心答案是：调解优先、应调尽调，实现“调解搞上去、案件降下来”。

　　市区域治理现代化指挥中心主任曹敬银说：“群众到我们这面之后，先到分流窗口、接待窗口，如果有需要到教育、人社、法院调解窗口，分流之后我们几家常驻单位组织调解下，可以很快解决诉求，如果调解不成的话，可以进行现场立案进入诉讼程序，如果人社纠纷调解不成可以直接进入我们仲裁庭，实现仲裁解决劳动问题，真正做到群众诉求最多跑一地，实现高效目的。”

　　如今，市矛盾纠纷调处化解中心拥有9家常驻单位、13 家轮驻单位，设置了“一站式”接待大厅、调解室、审判庭、仲裁庭、心理咨询室等专门场所，镇级中心依托综合指挥中心（网格中心）进行整合建设，村级工作站依托党群服务中心建设，积极构建全市矛盾纠纷“一窗式受理、一站式接待、一揽子解决”的多元预防调处化解综合机制，让群众解决诉求、化解矛盾“最多跑一地”。截至目前，今年市级中心共接待来访群众759批3321人次，受理313件，办结233件，办结率74.44%。