6月13日上午，市领导带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心，接听解答群众来电，倾听群众声音，解决群众难题。

　　“家附近有家医院，平时拿药看病挺方便，从去年开始该医院不能用医保了，不知道什么原因，何时能够恢复。”“我家有两个孩子，今年老二该上一年级，希望能跟老大就读同一所学校。”“片内小学与家的距离太远，建议进行调整，让孩子就近入学。”……话务间里，热线铃声此起彼伏。“您放心，您反映的问题，我们会安排专人对接推进，及时帮您解决，或按政策进行回复。”市领导认真接听群众热线，深入了解事情原委，梳理分析问题症结，并与有关部门负责人协商研究解决方法，对群众诉求逐一给予回应。

　　当天，市领导现场接听电话11个，话务员转接45个，共计56个。主要涉及子女入学、卫生健康、医疗保障等方面的问题。