6月7日下午，记者走进文峰街道“亭管事”矛盾联调指挥中心看到，开放式服务大厅整洁亮堂，人社、民政、医保、退役军人服务、法律服务等13个接待窗口的标识标牌一目了然，另外还专门设置了2个信访矛调室和1个综合办公室。

　　“目前，中心基础设施建设已完成，正在完善调解员信息库、调试安装信息化平台、进行人员培训等工作，预计本月底正式运行。”文峰街道网格中心负责人高安春介绍，中心建立了“受理登记、分流交办、多元调处、跟踪处理、办结反馈、回访评价”为一体的六步业务闭环运行法，确保每起纠纷都有人问、有人管、有结果，绝大部分矛盾纠纷都能在街道层次得到有效化解。

　　文峰街道矛盾联调指挥中心的建设是我区实行“亭管事”矛盾联合调处指挥机制的一个缩影。去年以来，我区围绕“多元解纷”持续发力，推进全区13个镇级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，按照每个镇（街道）不少于20人的标准组建调解队伍，健全完善风险联排、矛盾联调、事件联处、问题联治等“四联工作机制”。同时吸引社会组织力量进驻，“点单式”开展精细服务，凝聚合力解决好群众“急难愁盼”问题，让“亭管事”平台成为矛盾调解的“主阵地”。

　　通过“亭管事”，我区布局区、镇、村三级平台，汇聚全社会各领域解纷力量，构建高效、专业、权威的矛盾纠纷处置统一平台，初步实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，最大限度地把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、化解在萌芽状态。区委政法委相关负责人介绍：“矛盾联调指挥中心能够进一步统筹资源力量，抓早抓小抓基层，充分发挥运用好调解机制解决矛盾纠纷，确保‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’。”

　　“你父亲以前拉扯你们的时候多不容易，那时候吃不饱、穿不暖，但他也省吃俭用将你们都抚养成人了，这份养育之情可不能忘啊……”在黄尖镇“亭管事”一站式矛盾联调指挥中心调解室，经过与当事人多次沟通对话，专职调解员朱建玲和法律工作者陈宏明完成了一起有关老人赡养的调解工作。

　　作为我区首家“亭管事”矛盾联调指挥中心，黄尖镇“亭管事”一站式矛盾联调指挥中心于去年9月开始建设，总面积约1000平方米。“自中心运行以来，2名区挂钩联系领导、14名镇班子成员已开展接访、下访87批109人次，推动化解信访案件78件；网格排查各类矛盾纠纷326起，及时调解成功率达到95%以上，确保了矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。”黄尖镇党委政法委员陈静表示。

　　“亭管事”矛盾联调指挥中心打破了部门之间的空间阻隔和职责壁垒，推动“多中心”整合为“一中心”。近年来，我区通过统筹综治、司法、信访、网格、非诉讼服务等力量，加大科技赋能，综合运用在线阳光信访、“苏解纷”、12345等信息平台进行“线上调”“掌上办”，实现矛盾“走进一个门，化解全流程”，深受群众好评。

　　“今年，我区将实现镇（街道）‘亭管事’一站式矛盾联调指挥中心全覆盖。”区委政法委相关负责人表示，将持续督查指导各个镇（街道）矛盾联调指挥中心，建立健全体制机制，落实责任主体，让“亭管事”真正挺管事，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。