今天（6月12日），区政协召开专题通报会。会议聚焦12345市民服务热线工作，听取情况通报，开展协商建言。区政协主席杨莉出席会议并讲话。

　　杨莉指出，12345市民服务热线，一头连着党委政府，一头连着百姓企业，既是响应群众诉求的“民声线”，也是检验办理能力的“标准线”。2021年-2024年期间，嘉定区热线的市民满意率从62.98%提升到82.22%，成效显著。

　　杨莉强调，联系服务群众、解决群众诉求是一个长期的、持续的过程。要提高政治站位，以“人民至上”为履职导向，推动政协协商与基层协商相衔接、与社会治理相融合，助力热线工作提质增效，践行人民政协为人民的初心使命。要找准方向，以“双向发力”为重要抓手，构建“民意采集、民情调研、民事协调、民声协商、民主监督”的全链式“委员参与12345市民服务热线”流程，精准选题、靶向协商，实现建言资政和凝聚共识双向发力。要强化协作，以“三同三共”为有效举措，通过和相关部门的同商共议、同频共振、同题共答，引导委员更充分地表达、得到群众更广泛的支持，推动形成人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的良好氛围。

　　副区长魏晓栋应邀出席会议并作情况通报。据介绍，近年来，嘉定区的12345市民热线工作，在区委、区政府的高度重视和正确领导下，坚持系统抓、抓系统，完善了整个工作体系，建立了行之有效的制度、机制，有力推动了热线工作发展。截至今年4月底，本区热线工作市民满意率为83.14%，先行联系率为95.85%，综合成绩在全市靠前。

　　下阶段，嘉定将始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民满意作为衡量工作成效的最高标准，以持之以恒的拼劲、久久为功的韧劲推动热线工作更接地气、更惠民生、更得民心，为擦亮嘉定高质量发展的“民生底色”作出更大贡献。

　　会上，政协委员围绕主题建言献策。“建议深挖热线数据，建立大数据模型，便于分析预判，坚持从源头发现各类诉求纠纷的集中点，提前联系有关职能部门处置，开展‘未诉先办’，更加高效直接地解决群众的多元化、个性化诉求，不断提升群众满意度。”区政协委员陆静伟表示，“还可以在热线中心建立顾问律师参与机制，将法律方面的疑难问题集中起来，由顾问律师协助处理；建立值班律师制度，遇到法律问题，由专业律师第一时间予以解答，进一步提高办件效率。”

　　“希望优化热线接入流程，提高接通率和接通速度，升级人工智能语音识别技术，借助语音识别自动分流，体现高服务效率和匹配度，降低用户等待时间。并加强接听人员的专业培训，提升业务知识与服务技能。”区政协委员钱雯卿表示，“建议12345热线建立联动机制，主动寻求与社会组织、相关部门的合作，拓展服务范围，提升服务效能，提高办件质量。”

　　区政协副主席陈宾主持会议，副主席徐锋、周芳珍出席会议。