为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，县医保局多举措积极推进政务服务“好差评”制度，及时准确了解单位和群众对政务服务的感受和诉求，推动医保窗口增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，不断提升单位和群众办事的满意度和获得感，做参保群众的贴心人。

　　一是强化理论学习，提高业务技能。组织全体干部职工学习省、市医保部门关于做好医疗保障政务服务“好差评”相关的文件，明确要求、领悟精神；及时进行“好差评”系统操作培训，掌握技能、熟悉程序，不断提升医保工作人员自身的业务水平和服务质效。

　　二是畅通评价渠道，建立奖惩机制。在医保大厅窗口设置“好差评”评价仪等候区设置意见箱，为办事群众提供便捷的评价的入口。同时按照“谁办理、谁负责”原则，将评价结果与窗口、评先评优、年度目标考核等挂钩，充分调动窗口工作人员的积极性。

　　三是建立反馈体系，提升服务质效。建立“好差评”工作台账，强化“差评”核查整改监管，对存在的问题坚持立行立改，对因客观条件限制无法短时间内解决的，提出解决办法并及时回复评价人做好解释说明。同时积极落实定期回访制度。对出现“差评”的窗口，对“差评”事项进行逐一回访，确保回访率、满意度100%，不断提升医保窗口的服务水平。

　　服务好与差，群众来评价。涟水县医保局始终秉承以人民为中心的发展理念，坚持以“群众满意”为出发点，积极拓展“问效于民”的有效渠道，推行医保服务“好差评”制度以助推政务服务得到进一步的提升，引导办事群众从“需求端”对医保服务质效开展评价，进一步倒逼服务“供给端”提速增质，进而打通医保服务“神经末梢”，全力擦亮“放心医保，幸福驿站”服务品牌，不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。