医疗保障工作是一项重要的民生工程，与人民群众切身利益息息相关。涟水县医疗保障局始终坚持人民至上从来都不是一句口号，时刻以人民群众的利益为出发点，急群众之所急，解百姓之所难，用心用情用智、用实实在在的行动解决群众的急难愁盼问题。

　　2024年5月13日，涟水县医保中心的办事窗口上演了温馨的一幕。患者家属朱女士将一面印着“尽职尽责服务暖人心，耐心细致心系就医人”的锦旗交到县医保中心经办人员手中，对我县医保服务工作再三表示感谢。

　　2024年5月的一天，患者家属朱女士拨打了医保服务中心的电话，她讲述她和家人常住在无锡，她婆婆不幸确诊了恶性肿瘤，需要在无锡治疗，想通过电话办理异地就医。接听工作人员在得知她们是长期居住在无锡有居住证明的情况下，主动告知她的情况怎样办理可以提高报销比例。朱女士在申请过程中，多次遇到问题：一是没有时间回涟水办理；二是自己从江苏医保云上申请总是显示自己的参保信息，无法为其婆婆申请等。工作人员耐心细致地讲解了异地就医的线上操作流程，及时通过电话指导其解决了申请过程中遇到的问题，最终朱女士的申请很快就办理完成，为患者省下了一笔救命钱，这份服务得到了朱女士的肯定。

　　锦旗是信任、是认可、是褒奖，是对涟水医保不断改进服务的肯定，下一步，县医保局将继续践行“人民至上”发展理念，持续深化医保领域“放管服”改革，通过更加便捷、高效的医保服务，让群众真真切切感受到医保服务的暖心，感受到医保改革的政策红利，不断增强获得感和幸福感。