近日，69岁的患者钱阿婆“如约”来到上海市第十人民医院泌尿外科副主任医师鄢阳处“报到”。根据治疗方案，她将开启新一轮的膀胱癌术后灌注治疗。然而就在一个多星期前，她根本不敢相信这次治疗能够如期实施——深夜的一次意外摔倒导致髌骨骨折，由于伤情较重需外科干预，眼见计划中的膀胱癌术后治疗有可能中断，钱阿婆陷入恐慌与无助。

　　困顿之中的她拨通了鄢阳的电话，虽已是深夜，鄢阳仍第一时间接听，并及时联系骨科同事。当夜，钱阿婆顺利入住十院骨科病房，完成相关紧急处置与术前准备，次日完成微创髌骨复位内固定术，术后恢复良好……回首这一个多星期的治疗经历，感激之情化作字迹于笔尖尽情流淌。

　　去年7月，钱阿婆因无痛血尿来十院泌尿外科就诊，确诊为膀胱肿瘤。该科副主任医师鄢阳为其实施保留膀胱的微创手术。遵照最新版诊疗规范与指南，术后近一年时间，钱阿姨需定期来院接受膀胱灌注靶向治疗与随访评估。近一年携手抗癌，医患间建立了深厚感情，鄢阳也将自己的手机号告知钱阿婆，嘱咐其有关于治疗的任何问题可随时联系。

　　按照方案，今年“五一”假期后，钱阿婆需要开始新一轮膀胱灌注治疗，怎料4月25日深夜，一场意外袭来——钱阿婆不慎摔倒，家人立即将她送到家附近的医院，根据影像检查，医生判断为髌骨骨折。“听到骨折二字，我当时就懵了，急诊医生也要求我马上住院准备开刀……开刀会不会影响膀胱癌灌注治疗？两者用的药会不会有冲突？要是骨折还没恢复导致灌注治疗延期怎么办？”钱阿婆越想越心焦，陷入深深的恐慌与无助。

　　思前想后，她觉得唯一的出路就是求助十院泌尿外科副主任医师鄢阳，便鼓起勇气抱着试试看的想法拨通了电话。在了解详情后，鄢阳一面安抚其情绪，一面出谋划策，同时联系骨科副主任医师张帆征求建议寻求协助。张帆立即与十院急诊骨科值班医生联系，安排好其后续住院事宜。

　　“挂了电话后，我就在家人的陪同下到了十院急诊，紧急处置、完善术前检查、入住病房……全部流程都顺利完成。”钱阿婆告诉记者，同时表示，次日早晨，张帆便为她实施了微创髌骨复位内固定术，创伤小、出血少、恢复快，术后第三天就能下床行走，完全没耽误即将开始的新一轮膀胱灌注治疗。

　　从刚得知髌骨骨折时的恐慌、无助，到当天收入病房、次日完成手术，再到膀胱灌注治疗如期开展，钱阿婆的内心经历了过山车般的跌宕起伏，最终迎来了“稳稳的安全感”。

　　而最让钱阿婆感动的，便是时近午夜，医生鄢阳仍第一时间接听了她的求助电话，并立即着手联系同事、协调治疗事宜，为确保膀胱癌术后治疗不中断赢得了时间。

　　据介绍，为进一步提升患者就医体验，上海市第十人民医院大力推进MDT、专项平台等建设，打破学科与部门间的条块分割，全院一盘棋调动各项软硬件资源，不断提升临床救治成效。在院级层面的各项制度性安排之外，鄢阳在提供高水平诊疗服务的同时，更是急患者所急，积极沟通、联络、协调，以充满温情的行动诠释了“爱在延长”的理念。下一步，十院医师也将在工作中注入更加丰富的人文关爱元素，硬实力与软实力齐头并进，从而助推十院高质量发展。