今年来，海陵区以多元解纷需求为导向，持续升级“一站式”矛盾纠纷调解平台，做到纠纷调解、信访接待、诉讼服务、公共法律援助等多业务互通，全区调解资源共享、职能优势互补，推动矛盾纠纷高效化解。

　　一是建成全覆盖矛盾纠纷服务工作网络。集合区人民调解委员会、区人民来访接待中心（分中心）、公共法律服务中心、非诉讼服务中心（分中心）、行政争议调解中心、海成公证处、律师调解室常驻区“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，建成综合化、多元化的“一站式”“集约化”纠纷服务中心，负责全区重大、复杂非诉矛盾纠纷的解决和指导。区“一站式”矛盾纠纷调处化解中心在一楼便民服务大厅设置人民调解受理窗口，通过人民调解受理窗口，对适宜通过调解化解的纠纷案件，经当事人同意后，由区“一站式”矛盾纠纷调处化解中心委派人民调解组织、行政调解机关、公证机构等进行调解。当事人拒绝调解的，引导其另行选择纠纷处理方式。做到矛盾纠纷优先就地化解，依法专业、便捷高效化解各类社会矛盾纠纷。

　　二是建立高质量矛盾纠纷服务工作队伍。围绕经济社会发展和矛盾纠纷化解工作需求，选派调解员、公证员、行政复议人员、律师等入驻非诉平台开展日常非诉纠纷化解工作。协调执法机关、司法机关选派业务专家、指导行业协会选派专业人员入驻非诉平台。先后建立法学、医学等专家库，把熟悉法律法规、热心矛盾纠纷化解工作、具有较强法治水平和群众工作能力的人员，吸引到非诉纠纷化解工作队伍中来，建成一支数量充足、结构合理、业务过硬、专兼职相结合的非诉纠纷化解人才队伍。

　　三是完善多元化线上化解纠纷工作机制。推动全区各类调解组织、律师事务所、公证处等法律服务机构以及行政争议解决相关机构进驻“苏解纷”线上平台，提供联动服务。强化“云端”指挥调度，以区调处中心视频调度室为载体，建立与11个镇（街）、154个村（社区）、19个派驻调解室、16个行业性专业调解组织、14个行政调解组织视频互通，实现“一屏全览”“实时点调”“提级管理”“全程指导”。自主开发“智能工单系统”，汇聚各级各类调解组织接待的、12345 热线反映的、基层网格排查的、“苏解纷”系统登记的、“一站式”平台现场登记的矛盾纠纷，通过“系统录入、智能派单、督查督办、办结反馈”工作模式，实现对全区矛盾诉求办理的全程跟踪、闭环处理和精准溯源。