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揭阳海事局:提升航运企业和群众的获得感幸福感
发布时间:2024-05-10  来源:揭阳日报  发布开发区:广东揭阳高新技术产业开发区

  为进一步完善政务服务机制,提升政务服务能力,揭阳海事局紧紧围绕《推进广东海事政务服务高质量发展三年行动计划(2023~2025)》,贯彻落实市委、市政府“三个最”工作要求,树牢“主角”意识,把“服务立于监管之先”,用“五个一”架起“连心桥”,做到服务“零距离”,不断提升航运企业和群众的获得感幸福感。

  “一个微信群沟通民众”。揭阳海事局政务中心将微信群作为服务群众的重要抓手,延伸服务触角,创建服务行政相对人的微信群,吸引很多行政相对人加入,海事工作人员不仅在群里及时解答业务上的问题,还针对发现的共性问题向行政相对人发布预警信息,细致讲解法律法规的要求,有效提升行政相对人业务能力和水平。

  “一部热线电话倾听民生”。开通揭阳海事局政务中心服务热线,热线电话主要接收)行政相对人业务咨询,以及对政务中心的批评、意见和建议,以此监督政务中心工作不断规范高效,使其真正成为听取民意、关注民生的“连心桥”和“直通车”,从而进一步提升政务中心依法行政能力和服务水平。

  “一本意见簿集中民智”。揭阳海事局政务中心受理窗口设有意见簿,行政相对人可以随时把对政务中心工作的批评、意见、建议记录在意见簿上,政务中心指定专人每周及时汇总、整理、登记,认真落实整改措施,回应社情民意。

  “一本民情日志记录民情”。为了能更贴近群众,倾听群众声音,揭阳海事局政务中心受理窗口大力开展以“知民情、懂民意、帮民需、排民忧、解民难”为主要内容的“民情日志”活动。政务中心受理窗口从细微处入手,从点滴做起,把行政相对人想什么、盼什么、希望受理人员做什么,解决什么困难如实进行记载。

  “一个测评反映民意”。揭阳海事局建立海事政务服务“好差评”测评系统,利用掌上政务服务及微信扫码等方式,遵循自愿真实、公开透明、统一标准原则,让行政相对人对揭阳海事局政务服务开展“好差评”满意度评价,提出意见建议。一年来,揭阳海事局政务中心开通绿色通道,持续优化审批流程,提供优质高效服务。据统计,一年来共为大型原油船和LNG船进出港、海上风电、国电投码头建设等大型项目办理水工许可、发布航行通告共236宗,助力揭阳市港口经济高质量发展;共收到366份满意度评价,366份评价全部为“非常满意”,“非常满意”率高达100%,充分表明行政相对人对揭阳海事局政务服务的高度认可。

  揭阳海事局表示,接下来,将进一步坚持以人民为中心的发展思想,全面深化“三个最”,提升政务服务“温度”,切实以“小窗口”服务“大民生”,以“小细节”推动“大满意”,用心用情服务民生,为揭阳经济社会发展保驾护航。

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