余东镇便民服务中心高度重视“帮办代办”工作，致力于擦亮“余你携手先锋队”政务服务品牌，有效疏通了办事过程中的“堵点”与“难点”，确保服务的高效顺畅。4月份中心共接待咨询79件，均得到了群众的高度评价，满意度达100%，切实增强群众的获得感和幸福感，让服务从“窗口”走进群众“心口”。

　　市场准入窗口“主动作为”

　　“您好！请问您需要办理什么业务？”“我想咨询办理营业执照注销一定需要本人吗？”石先生家住余南村，前来帮母亲办理营业执照注销业务，但是母亲腿脚不便，而且营业执照丢失。工作人员了解具体情况后，立刻提供专业的解决方案，帮助石先生在国家企业信用信息公示系统生成营业执照遗失公示，并告知石先生24小时后可注销。

　　为了减少石先生的往返奔波，工作人员详细解释了所需提交的材料和实名认证的步骤，并告诉他如何在家自助办理实名认证。同时，承诺提供全程电话指导，确保石先生能够顺利完成操作。随后，工作人员主动联系了余南村便民服务站，安排工作人员上门协助石先生办理相关事宜。这不仅让石先生感到非常满意，也体现了余东镇便民服务中心为民服务“零距离”“接地气”。

　　社保窗口“细致入微”

　　余东镇便民服务中心在确保企业退休养老金按时足额发放方面，展现了其服务群众的决心和能力。面对辖区内留守老人多、信息传播和年审操作的难题，人社工作人员积极采取措施，以确保每位村民都能得到必要的服务和支持。

　　中心组织了培训活动，建立了“1个镇便民服务中心+19个村便民服务站+52个村级网格”的三级联动服务体系，通过微信网格群等现代通信手段广泛宣传年审信息，尽可能扩大信息覆盖范围，让每个村民都能了解到相关政策和操作流程。考虑到部分老年人使用老年机或对智能手机操作不熟悉的实际情况，“余你携手”先锋队进一步发挥了帮办代办员的作用，提供上门服务。

　　残联窗口“全力以赴”

　　在木桩港村，村民姜女士全身瘫痪，她的家人原本面临着为其办理残疾证的难题。余东镇便民服务中心残联窗口的工作人员不仅高效地为他们处理了申请，还贴心地通知了评定的时间、地点和所需材料。然而，就在评定的当天，工作人员小施注意到姜女士并未按计划前往医院评定，于是主动通过电话回访了解情况。原来，由于姜女士全身瘫痪，她的家人无法将她送到医院。为此，小施采取了应对措施。她安排了上门服务，来到姜女士家中收集了所有必要的材料，并确保评定过程顺利进行。这一举动体现了残联窗口服务的灵活性和对群众困难的深切关怀。

　　政务服务的优劣直接关系到群众的切身利益，余东镇便民服务中心“余你携手”先锋队坚持“用心去做、用力去推、用情去感”的工作原则，确保帮办代办工作能够持续发挥实效，实现政务服务与群众需求的无缝对接，让每一次服务都成为倾听民声、回应民意的实际行动，为余东镇高质量发展和构建和谐社会贡献积极力量。