为提升特殊困难老人的安全感和幸福感，营造“老有所依、老有所盼、老有所安”的爱老助老氛围，江浦路街道联动上海杨浦区江浦社区老人家服务中心，创新推出“5+3+5”关爱巡访制度，即以“五色服务机制”设立个性化的“三巡访组合式”服务方案，以服务方案为依据充分调动“五社服务资源”，切实做到“户户到、人人清、事事明”。

　　关爱热线

　　帮助独居阿婆找回丢失手机

　　“三巡访组合式”即“常态巡访+专题巡访+应急巡访”组合式关爱服务。“电话巡访”是“常态巡访”中关键的巡访方式，江浦路街道特设立“特殊困难老人关爱热线”，专为特殊困难老人定期提供关爱服务，及时了解老人健康动态，获取老人需求，有针对性地帮助老人解决困难。

　　“辽一独居郑阿婆的手机落在14路公交车了，快去和居委联系通知老人！”关爱联络员接到反馈后立即启动应急机制，和社区居委干部取得联系并告知情况，居委干部在得到老人的反馈后也第一时间告知关爱联络员并转达老人及家属的谢意，联络员表示：“关爱热线能帮助老人找到手机，让老人不再焦虑，我们也很开心。”

　　入户巡访

　　解决高龄纯老家庭的燃眉之急

　　社区关爱员是关爱特殊困难老人的一股重要力量。江浦社区老人家服务中心通过充分调动社区骨干志愿者资源，发挥骨干宣传效用，吸引了一批有爱心、有善心的社区爱心人士加入关爱员队伍。社区关爱员作为关爱对象身边熟悉的“邻居”，极大降低了“入户巡访”的难度，减轻了社区居委干部的巡访压力，通过每周入户巡访2次，及时了解关爱对象的近况。

　　家住辽阳大楼小区的方老伯和周阿姨是高龄纯老家庭，戴翠琴是两人的结对社区关爱员，同时也是老伙伴骨干志愿者和小区楼组长。3月底的一天，戴翠琴照常上门探望两位老人，发现周阿姨买菜时摔跤伤到筋骨在家中静养。经过进一步沟通得知，两位老人原有的助餐服务4月份开始就取消了，老人将面临就餐难题。

　　于是，戴翠琴当即联系社区居委骨干，协助老人申请江浦路街道的老年助餐服务，解决了平日就餐问题。但因助餐服务周末不送餐，戴翠琴毫不犹豫提出：“你们要不嫌弃，周末交给我！”对此，两位老人感激不尽，“真的不好意思，给你们添麻烦了，小戴你真是我们的‘及时雨’，太感谢了！街道社区这么关爱我们，很感动。”

　　在探访服务过程中，戴翠琴还了解到方老伯长期患有哮喘疾病、自理能力受限，便建议老人申请长护险服务，但因其家属对长护险政策不清楚，所以一直没有帮老人申请。对此，戴翠琴热心地表示自己可以陪同家属帮助老人去街道申请。据悉，目前两位老人已经成功申请长护险服务。

　　关爱巡访制度

　　织密助老护老的关爱网

　　特殊困难老年人探访关爱服务坚持政府主导、家庭主责、社会参与。为了让关爱服务落到实处，江浦社区老人家服务中心作为项目运营方，创新推出“5+3+5”关爱巡访制度，以社区为平台，以“老伙伴”计划、长护险、助餐等社区助老政策项目为载体，以社区党员骨干为中坚力量，以社区志愿者为辅助，以社会公益慈善资源为补充，搭建关爱特殊困难老人的社会支持网络，共同参与探访关爱服务，为特殊困难老年人提供个性化、专业化、精细化、全面化服务，推动关爱巡访服务全面发展。