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长宁这个街道分析了3年的数据,提前办妥了老百姓的烦心事……
发布时间:2024-04-26  来源:东方网  发布开发区:虹桥经济技术开发区

  往年一到春季,小区内树枝遮挡阳光的问题就会让居民头疼又无奈,好在今年提前进行了修剪。”“学校门口车辆拥堵的情况改善了很多,学生和行人通行安全有保障了。”“小区物业对装修业主的监管频率提高了,噪音扰民的情况好转了很多。”……近日,生活在周家桥街道的不少居民为身边期盼已久的变化而欣喜不已,而这些改变则源自12345热线平台的大数据分析。

  今年以来,周家桥街道城运中心热线办公室结合街道年度重点工作,紧抓热线削峰提质工作的同时,对辖区内近3年的12345热线平台大数据进行整理分析,通过数据分析、诉求比对,逐步摸索出化解民生热点问题的“三部曲”。

  依托数据对比,跨前处置周期性问题

  每年春季,树木的快速生长遮挡居民采光、柳絮纷飞困扰居民正常生活等民生问题,是12345热线的接单热点。今年,周家桥街道通过数据分析,在对历年每个季度的高发民生热点进行梳理、对比后,于4月初提前部署,结合长宁区绿化部门公共道路树木“控木果、清飞絮”工作,对辖区部分树木进行了集中修剪。通过跨前处置,采光、飞絮类投诉工单相比同期呈明显下降趋势。

  此外,街道结合二季度重点工作安排及热线平台数据提示,同步对辖区内施工管理、业委会改选、噪音扰民等方面提前预警,由相关职能部门加强巡查频次、强化施工时间管控,安排志愿者对重点点位进行及时关注,降低周期性问题对居民生活造成的不便。

  赋能数据分析,攻坚化解硬骨头问题

  经过热线平台数据抓取、比对,由长宁路1600弄、长宁路1488弄和万航渡路2505弄三条弄堂连接而成的“周沈弄管区域”,因为是“三不管”的背街小巷,会车拥堵成为大问题,居民多次通过12345热线向平台反馈,希望相关部门予以解决,为居民营造出行便利、交通有序、干净整洁的道路环境。

  整改前为此,周家桥街道结合走访调研,与“周沈弄管会”共同讨论协商,通过优化单向通行避免会车拥堵、安装道闸、设置岗亭、规划学校外车辆临停点等一揽子科学、智慧、有序的举措,从源头上解决了道路通行和规范停车问题。

  整改后不仅如此,“周沈弄管会”结合弄堂综合整治,进一步完善共建、共治、共享机制,加快制定弄管会公约,为非市政道路弄内管理提供制度保障,努力为周边居民营造舒适、安全的居住环境,提升居民的生活品质。

  深化数据应用,探索解决试点性问题周家桥街道地处繁华的中山公园商圈,根据热线平台大数据提示,辖区内房屋出租造成的群租、违规装修、噪音扰民等现象成为居民高频投诉问题。

  为了更好实现长效化治理,街道根据《本区住宅小区装修活动物业全过程管理试点工作方案》的通知要求,召开商品房住宅小区装修活动物业全过程管理试点工作部署会。

  会议围绕辖区内12个商品房小区居民在装修活动中发生的违法行为,如违法搭建、损坏房屋承重结构、违法分割、破坏房屋外貌、改变房屋使用性质等,督促属地物业通过宣传告知、申报登记、复核受理、全程管理等多举措并存的高效模式,落实居民区装饰装修物业全过程监管工作。

  在街道职能部门指导下,物业的及时介入有效遏制了住宅小区居民装修违法行为,减少了居民12345热线主动投诉率。

  接下来,周家桥街道将在社区治理中,进一步发挥热线平台数据分析与机制建设相结合的实战应用,从而提高热线工作提前预判、及时预警、快速处置的工作效率,更好地为居民解决实际问题,为辖区创造安全、宜居的生活环境。

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