春意盎然，万物复苏，位于长江入海口的崇明三岛生机勃勃，上海市崇明区森林面积53.97万亩，森林覆盖率已达30.7%，国家森林城市建设蓄势待发，世界级生态岛建设发展迎来新机遇。近年来，上海市公安局崇明分局坚持“群众第一”工作理念，通过打造“群众满意窗口”、深化“办不成事反映窗口”等系列举措，持续推进政务服务从“能办”向“好办”转变，全面提升窗口政务服务质效，助力海岛生态经济发展。

　　打造“群众满意窗口”提效能

　　“非常满意！去年我母亲因为行动不便需补办身份证，民警上门办证、上门送证，事情虽小却解了我们的燃眉之急，感谢民警的辛苦付出！”今年3月，家住崇明的王大姐一大早便赶到派出所窗口给民警送来锦旗，并在“群众满意窗口”的测评表上签下满意的评价意见。

　　近年来，崇明分局深入开展“群众满意窗口”创建，围绕证件办理、企业服务、效能提升、简化流程等方面全面提升服务效能，持续助力打造一流营商环境。通过不断完善升级崇明公安便民利企十项措施，崇明分局严格落实线下帮办制度，各级领导带头下沉一线窗口，协助群众办理疑难事项。各受理窗口还安排工作人员帮办，解答群众问题，提供引导服务，提升群众办事满意度。同时，针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体需求，通过搭建“绿色通道”、开展上门服务等方式，推出一批便民服务举措，提升窗口服务温度。

　　崇明分局通过开展窗口业务大练兵，组织全局78个窗口开展“一网通办”业务培训，以“红蓝对抗”形式开展比武竞赛，营造比学赶超氛围。分局组织多部门联合开展实地检查、视频巡查和数据核查，对“一网通办”综合窗口启动全量督导检查专项行动，对发现的问题逐一销号落实整改。在练兵比武和专项行动的牵引下，分局连续两年在全市“一网通办”立功竞赛中荣获个人及集体一等奖、二等奖，群众安全感和公安工作满意度连续六年“双提升”。

　　聚焦政务服务中的堵点难点，近年来，崇明分局广泛深入开展调研，倾听各方意见建议，以窗口服务“好差评”活动为契机，把“好差评”作为反映政务服务质量的晴雨表，建立“日清、周评、月报、季推进”工作制，对查出的差评服务第一时间逐一核实、逐一分析、逐一整改，做到查收、反馈、整改、监督全流程闭环管理，切实提升群众满意度。2023年，崇明分局政务服务总体好评率99.9%，政务服务质量排名全市行业窗口前列。

　　从“办不成事”到“办成一类事”

　　“太好了，我终于可以落户了，衷心感谢你们！”今年2月，家住崇明长江农场的郭先生夫妇带着感谢信来到派出所，对民警帮助其解决多年来的落户难题表示感谢。

　　在提升窗口政务服务质效、助力海岛生态经济发展过程中，崇明分局全力推进“办不成事反映窗口”建设，结合业务条线和群众办事需求实际，在22个窗口均设立“办不成事反映窗口”，建设“办不成事反映窗口”专用接待室，由派出所主要领导负责接待受理，兜底解决群众“难办事”。分局紧盯“办不成事反映窗口”登记事项，想群众之所想，急群众之所急，不断健全完善回应机制，通过定期会商复盘反映集中、高频率出现的“办不成事”情况，第一时间沟通联系相关部门，及时出台制度措施、优化办事流程，跨前一步，实现从“办不成事”到“办成一件事”“办成一类事”服务质效的提升。

　　以打造“群众满意窗口”、提升政务服务效能为抓手，崇明分局充分依托“办不成事反映窗口”，自我加压，创新内部联络机制，在法律政策允许的范围内，主动跨前“多走一步”，让群众“少跑腿”，不断提升政务服务水平。去年以来，相关服务窗口已累计为群众提供容缺受理、急事急办等“兜底”服务超过1200次，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。