“谢谢你们的帮助，让我的问题得到了解决。”家住南浔区南浔镇辽西村的胡大爷日前来到南浔区社会治理综合服务中心，将一面锦旗送到了“老娘舅”工作室。

　　今年5月，胡大爷由于一起薪资纠纷，来到南浔区社会治理综合服务中心反映问题，该中心相关负责人综合考虑整个案件情况，决定由南浔区信访局牵头，导入第三方调解组织“老娘舅”工作室负责全程调解，南浔区人民法院、南浔区司法局积极配合。经过多次走访调解，最终促成当事双方协商调解成功。

　　胡大爷反映的问题能得到圆满解决，南浔区新成立的社会治理综合服务中心功不可没。“很多信访诉求涉及多个单位，任何一方独自解决都是不现实的。”南浔区信访局相关负责人告诉记者，以往信访事件都由信访部门接待后派单，不仅处理时间长，还会发生推诿扯皮现象。群众在奔波中久拖不决，费时费力不说，还容易引发对立情绪，很可能让小问题变成大麻烦。

　　为此，该区挖潜“最多跑一次”改革经验做法，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，在原有信访接待中心和矛盾纠纷多元化解中心基础上，整合各方社会治理资源，将“多中心”融为“一中心”，成立社会治理综合服务中心。该中心内设综合治理指挥中心、信访受理服务中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心、 12345政府阳光热线服务中心这5个子中心以及“老娘舅”工作室、“水哥”法官工作室、多元化调解室这3个调解室，此外还设有2个接访室和1个综合庭。

　　通过线上线下同步运作，该中心充分发挥了“常驻”“轮驻”“随驻”区级事权单位和适时适需参与矛盾纠纷化解的第三方社会力量的作用，打造了集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的一站式服务“信访超市”，推进信访矛盾高效化解。

　　据统计，自南浔区社会治理综合服务中心运行以来，已接待来访群众183人次，调解各类纠纷51次，为各类矛盾的解决提供了最适合的调解途径。（湖州日报）