为落实全国总工会关于实施典型标杆的选树培育和示范推广建设工程有关要求，日前，全国总工会发布全国工会重点工作创新案例，天津经开区总工会高标准高质量建设劳动关系公共服务站入选构建和谐劳动关系领域创新案例。

　　天津经开区总工会劳动关系公共服务站作为工会开展构建和谐劳动关系工作的重要窗口，是畅通劳动关系公共服务“最后一公里”的有效途径。经开区总工会劳动关系公共服务站建设工作以职工为中心，通过发挥“有你泰好”品牌矩阵影响力，打造特色鲜明的公共服务品牌，为企业和劳动者提供多样化、专业化、智慧化的劳动关系公共服务。

　　经开区总工会劳动关系公共服务站依托运营成熟的“三基地一中心”，以有平台、有队伍、有制度、有保障、有标准、有成效的“六有”为建设方向，持续推进基层治理、促进企业发展、维护职工合法权益，构建和谐劳动关系。

　　完善平台管理，夯实服务基础

　　服务站位于经开区总工会一楼办公大厅，面积100余平方米，包括接待大厅、心理服务室、咨询室、调解室等，为职工提供法律咨询、争议调解、法律援助、困难帮扶、心理咨询、民主管理、安全生产等“一站式”服务。工作人员利用泰达智慧群团服务工作平台实时记录企业职工来电来访信息；通过律师接待专线和心理咨询热线，实时答复企业职工关注问题。站内设有宣传读物栏，为职工提供免费法律、安全、心理等宣传读物。

　　强化队伍建设，提升履职能力

　　服务站工作人员均已取得法律职业资格、劳动关系协调员、工会劳动法律监督员、集体协商指导员和心理咨询师等不同级别资格证书。在现有工会职业化队伍的基础上，服务站还与高校、律所、安全生产协会、心理服务机构等合作，进一步延伸和扩展服务站工作，提高工作服务效能。

　　规范制度运行，形成长效机制

　　服务站具备健全的管理制度且运行规范，截至目前，制定了《天津经开区总工会处置重大劳动关系群体性突发事件应急预案》《天津经开区总工会劳动争议调解办法（暂行）》等10余项制度文件，有序地推进各项工作。同时，服务站加强与中国劳动关系学院、滨海新区法院、经开区人社局等多部门的合作，通过召开企业服务会、观摩会、交流会、签订战略合作等方式，共同助力和谐园区的建设。

　　优化流程标准，提高服务效率

　　服务站从职工、企业实际需求入手，编制了法律、和谐创建、工作法、职代会、心理、帮扶等6大类辅导手册，并制作了相应微讲堂小视频，配有工作流程图、模板图表和政策文件等，持续改进完善服务保障评价标准等，提升为企业和职工服务的工作效率。

　　截至目前，经开区总工会劳动关系公共服务站共计服务企业600余家，服务职工20余万人次；开展法律、民主管理、心理、帮扶、普惠、安全等各类交流培训活动120余场；编印下发各类宣传读物2万余册，职工满意度达90%以上。通过积极探索深化基层劳动关系的创新形式和创新内容，服务站得到了广泛好评。