“你好，是红联社区吗？我是振兴西路166号店面，这几天下过雨了，楼上天花板一直滴答滴答……”“我家卧室墙体渗水，楼上是租户，你们帮忙联系下房东可以吗？”红联社区党群服务中心大厅时不时响起的电话声，构成了社区网格工作的日常。

　　要把社区服务做扎实，必须兼顾“线上与线下”，两条腿走路，线上线下同时发力。红联社区采用网格化管理方式，一方面，力推线上服务，向互联网借力。活用“一格两群”线上平台，及时发现居民所需所求，发挥“互联网＋社区服务”，由辖区老党员、居民小组长担任微网格长，能有效提升居民需求表达、社区事务参与等方面效能，不断提升基层治理效率。

　　另一方面，完善线下服务。网格员熟练掌握自己网格内情况，定期走访微网格长了解居民难事。在2024年度职工医疗互助保障参保启动前，各网格员通过张贴、微信群通知等方式，告知其参保办理程序，确保通知到位，针对年纪大、行动不便的居民进行入户走访，现场解答参保流程等问题。

　　据悉，红联社区共12个网格，每个网格均配备专门网格工作人员。网格长统领，做好社区服务，同时吸纳辖区退休党员、热心居民加入网格管理队伍，通过定期开展网格知识培训等方式精进业务能力，建立起社区服务人才供应体系，不断增加专业人才供给。此外，充分发挥社区社会组织多类型优势，让更多人参与社区服务。在社区每月开展的“红领集市”活动中，定期征集、认领民生微项目，实现居民微心愿，为群众排忧解难。

　　社区服务的重点是关注“一老与一小”。近年来，红联社区党群服务中心建立以居家为基础的社区养老体系，社区社会组织“相约健康吧”每周固定开展量血压等常规检查、福寿康老年照料中心通过“爱心食堂”“上门助浴”等方式，打造多层次、“家门口”的养老服务体系。与此同时，每周四晚上社区“亲子园”固定开展的亲子早教活动，也让辖区居民在家门口就能学到早教知识，陪伴孩子共同成长。