静安区大宁路街道延长新村小区是一个典型的老旧居民区。王秀珍作为26号楼的楼组长，已经在这里认真奉献了二十余年。“楼组内24户家庭，其中有14户租户，共计27名居民。”楼组内每一家的情况她都如数家珍。她不仅是居民身边的贴心人、知心人、暖心人，更在担任楼组长期间，全心全意投身社区建设，以实际行动推动社区的和谐与进步。

　　邻里纠纷“调解员”

　　居民邻里之间难免发生磕磕绊绊，虽然看似简单，但处理不及时，往往会演变成大矛盾。老旧小区里水管漏水是社区中的一大烦心事，不论谁遇到了都会感到“头痛”。王秀珍所在楼组的四楼就遇到房屋漏水的情况，厨房的自来水从水管溢出，导致该楼组从三楼到一楼的所有住户的墙壁都不同程度被漏水所影响。楼组长王秀珍接到居民反映后，立即赶到现场实地了解情况。介于从三楼到一楼，每层楼的墙壁受漏水影响程度不同，王秀珍给大家提出了“阶梯定价”的赔偿方案，四楼住户分别赔偿三楼到一楼2500元、2000元和1000元，用于修缮房屋。看到楼组长王秀珍公平公正的解决方案，居民们对她认真的态度赞不绝口，纷纷同意了她的提议。王秀珍通过充分调解，把矛盾化解在“家门口”，既关注到纠纷中的“理”，又培养了邻里间的“情”，用心为民解难题、办实事，充分体现了楼组温度。

　　情暖楼组“热心人”

　　作为延长新村小区的“热心人”，王秀珍不仅在社区环境美化上积极作为，更在日常生活中，以身作则，践行社区自治的精神。过年期间，楼道内的塑料花束积尘成了她眼中的“瑕疵”，王秀珍迅速采取行动，将花束清洗干净并重新摆放，恢复了楼道的整洁与美观。不止于此，王秀珍还会协助楼内有办理长护险需求的居民，无论是填写申请表格，还是帮忙联系相关机构，她都乐此不疲，耐心解答每一个疑问，解决每一个难题。对于楼组内租户占比高，流动较大的情况，她都做到了“一事一议”，每当有新租户搬进来，王秀珍都会第一时间上门，了解租户的情况，加上租户的微信，为新租户积极介绍小区周边便民的“15分钟生活圈”，在“一点一滴”中让租客感受到楼组的温暖。

　　睦邻互助“守护神”

　　身为楼组长，王秀珍不仅仅是一位经验丰富的基层工作者，更是邻里和谐的“守护神”。住户之间在日常生活中免不了一些“小摩擦”，比如周末装修噪音、楼上楼下的噪声问题，王秀珍都能及时出面化解矛盾。经年累月，楼组内的居民对楼组长的信任感和对楼组的归属感都与日俱增，碰到生活上的大小事，大家也会第一时间寻求王秀珍的帮助。在楼组建设和居民动员中，她更是将楼组做成了家门口的“延伸服务点”。她和居委会一起上门，在两天内便动员楼组内所有住户实现“社区云”注册。针对楼内上班族回家较晚的情况，王秀珍通过线上沟通，对于楼内年纪较大的老年人，她上门一一讲解直至用户在手机上完成最后一步操作。楼里的居民每次遇到她都会亲切地喊她一声“王阿姨”，楼里有任何“风吹草动”，都逃不了王秀珍的眼睛。碰到邻里间遇上困难，王秀珍都倾注了很多的关心和爱护，和很多邻居“不是亲人胜似亲人”。作为“老伙伴”志愿者，她细心照顾了一位独居老人六年时间，上门照顾其一日三餐，在老人生病时也会接她到自己家照顾；面对一位亲人离世的大学生，王秀珍时常送上关心，点滴间，使大学生对王阿姨的信任度增高，出差在外，家中也会放心地交由王秀珍照管。

　　在王秀珍的带领下，延长新村小区26号楼实现了从“管理”到“自治”的转变，充分体现了居民自治在社区治理中的重要作用。通过楼组长的引领和居民的广泛参与，社区问题得以妥善解决，环境也变得更加优美。这种自治模式不仅加强了居民的参与感和归属感，更培养了邻里间的互爱与互助。