近年来，海陵区高度重视人民来访接待工作，切实维护群众的合法权益，全区信访秩序持续稳定向好。

　　一、坚持以人为本，畅通多元化接访渠道。健全和畅通信、访、网、电“四位一体”民意诉求反映渠道，提标建设“一站式受理、一条龙办理、一揽子解决”的“人民满意窗口”，设立局长接访窗口，每周局班子成员轮流在岗接访，坚持党建引领，全面设立党员接访示范岗，全面推进信访工作进网络，建立网格信访代办员制度。积极推行“互联网+信访”，建好用好网上“人民满意窗口”，让数据多跑路、群众少跑腿，通过“线上+线下”的信访渠道，让群众足不出户，就能反映情况，最大程度减轻群众的访累。

　　二、坚持领导带头，构建全天候接访体系。制定出台《海陵区党政领导定点信访接待工作规定》，明确区党政领导每月定点接访不少于1次，各镇街党政领导班子每天开门接访，各村居随时接待群众来访，做到有访必接、有诉必应、有问必答。同时，变“坐”访为“走”访，变“等”访为“下”访，创新建立区四套班子领导大下访机制，每季度组织区四套班子领导到镇街下访，联合接待来访群众，会办调处化解重点复杂信访案件，做到“案结事了”，该制度从2008年开始一直坚持到现在，一大批信访问题在接访现场得到及时处置，得到群众的高度肯定。

　　三、坚持首办负责，健全一体化闭环流程。全面落实首接首办责任制，建立出台《海陵区信访事项接待处理工作流程》，按照“三到位一处理”原则，对简易信访事项，按照简易程序处理到位；对一些现场不能解决的信访问题，特别是涉及人、财、物等方面的难点问题，提交区信访联席会议集体研究解决；对一些突发群体性事件、重大疑难案件，按照“区委常委包块、政府区长包线、镇街（部门）包面、村（社区）包点”四级包案体系，全面落实一案一策、综合施策、攻坚克难，全力维护好群众的合法权益，确保群众来访事项有人问、有人管、有人理，做到接访工作全闭环。

　　四、坚持多元联动，打造一站式化解平台。坚持和发展新时代“枫桥经验”。区级层面，整合公检法司、信访等13个部门资源，通过集中常驻、定期轮驻等方式，高标建成区级“一站式”信访矛盾纠纷调处服务中心；镇街层面，整合司法所、派出所、信访办资源，实现信访接待、矛盾调解一体联动运行，推动群众少跑路、矛盾早化解；村、社区层面，建成152个信访接待室，确保一有矛盾，有人跟进，力求把问题解决在基层和萌芽状态。