3月13日下午，在国际消费者权益日即将到来之际，芜湖市“凝聚各方力量 激发消费活力”争创全国放心消费示范城市行动启动。现场，一批单位获表彰，消保工作联席会议成员单位部分成员共同启动争创全国放心消费示范城市工作。

　　2023年是放心消费创建工作进入转型期的第一年。现场，一批省级放心消费示范单位，新认定及复评通过的市级放心消费示范单位代表，首届芜湖特色伴手礼单位，以及2023年新发展的芜湖市线下实体店无理由退货承诺单位代表、ODR单位代表等被授牌（如图）。

　　据介绍，2023年，芜湖市被省消联办认定省级放心消费示范单位10家，数量位于全省第二位，占全省被认定数的12.8%。新认定市级放心消费示范单位43家，复评通过2023年之前有效期届满的市级放心消费示范单位51家。各县市区共认定县级放心消费示范单位806家，复评通过408家。我市新认定放心消费示范单位数量位于全省前列。

　　我市线下无理由退货承诺单位数量也在不断增加，2023年新增1003户，实有数已达3801户，位于全省前列。退货承诺单位领域不断扩大，从主要街道、大中型商超向街区、商圈、市场以及偏僻场所延伸。同时，退货承诺的商品、服务种类不断丰富，除商超销售的商品外，各行各业都努力挖掘退货退费增长点，甚至菜品、小吃都成为无理由退货承诺的品类。

　　ODR企业是通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。2023年，通过全市市场监管部门的鼓励引导，ODR企业2023年新发展97户，比2022年增长64.4%。2023年通过ODR快速和解消费纠纷8303件，ODR企业发展质量在全国12315平台效能评估结果为66.25%，位居全省第一。另外，通过12315行政约谈以及对ODR企业培训，我市2023年ODR企业投诉办结率达100%，活跃度在全国12315平台为18.79%，均位于全省前列。

　　今年，芜湖将开展争创全国放心消费示范城市工作，推进放心消费创建“点、线、面”同步发力，为打造省域副中心、建设人民城市提供新动能。

　　记者从启动仪式了解到，争创全国放心消费示范城市工作共包含五个方面：放心消费创建工作全覆盖；经营者诚信守法意识明显提高；消费品和服务质量全面提升；消费纠纷解决渠道全程畅通；执法监管保障有效落实。其中，放心消费创建工作今年要实现678目标，即与消费密切相关的企业和市场主体创建率达60%以上（其中无理由退货单位占符合无理由退货条件的放心消费单位总数的70%以上），行业创建率达到70%以上，乡镇（街道）、村（社区）创建率达到80%以上。

　　为此，我市今年将重点从21个方面开展放心消费创建工作，涉及实物消费领域；电子商务领域；消费品生产领域；行业一体化；美丽乡村；食品（农产品）领域；餐饮行业；通信行业；快递行业；旅游行业；物业服务领域；教育培训行业；医疗及医药产品消费领域；林产品、农资产品；粮油生产、销售环节；文化体育娱乐行业；交通领域；机动车维修行业放心；公用企业；金融领域；区域整体。