近年来，泗阳县重视政务服务热线办理工作，坚持“群众利益无小事”的工作原则，以提升群众满意度为目标，不断强化工作举措，增强服务意识，提升热线办理质量，切实守护群众利益。

　　一是强化责任意识，增强诉求办理质效。严格审核把关，以回复四要素作为基本准则，切实站在群众角度，将心比心、以心换心，用心用情处置诉求事项；对于办结内容要素不完善、答非所问、过于“官方”等不符合办结规范的，驳回承办单位要求限期整改。牢固树立责任意识，准确把握职责定位，做到用心派单、用心办单、用心回复，努力实现办理过程和办理结果“双满意”。

　　二是强化联动机制，共推多项监督发力。密切联系纪委、督查室、作风办等部门，建立问题线索定期移交机制，合力推动群众诉求快速解决，提升12345办理质效，促进热线更好发挥应答群众诉求、化解社会矛盾作用。对共性问题进行集中梳理，对涉及面大、具有代表性、反复投诉的疑难工单，各承办部门齐抓共管，做实做细工单办理工作。

　　三是强化督查落实，不断化解矛盾隐患。对涉及多部门且责任不清的矛盾纠纷，召集相关部门现场进行会办，明确责任单位及完成时限。加强不满意工单处置规范，推进对不满意诉求、疑难复杂事项的审核研判和二次办理，按月开展不满意工单“回头看”，督促承办单位履职作为，查找分析原因，制定解决方案，提高群众合理诉求实际解决率。