3月7日，市委副书记贾兆军，市委常委、市政府常务副市长刘军志，带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电。

　　“您好，感谢您对我们的信任，请问您有什么需要帮助解决的问题？”上午9时，热线响起，一位群众在电话中热切地反映宅基地相关问题。贾兆军与老人热情交流，详细了解有关情况，做好政策解释，并现场交办市农业农村局有关负责人，要求深入调查核实，坚持以人民为中心的发展思想，妥善解决好群众合理诉求。得到满意答复后，老人放下了电话。随后，一位学生家长打来热线，反映学校车辆影响学生安全问题。贾兆军详细了解情况后，要求市教育局当天到学校了解情况，坚决把学生安全放在第一位，认真研究拿出解决方案，切实消除安全隐患。刘军志对市民反映的欠薪等问题，现场进行了答复，要求相关部门尽快办理，并感谢市民对政府工作的支持和监督。

　　当天，市领导共接听热线17个，涉及教育、农业农村、体育、人社等多个方面，对群众反映的问题，现场调度，逐一解答，能当场答复的当场答复，需要进一步核实了解的，现场交办有关单位，妥善办理，限时解决。

　　市领导指出，要始终把群众关心关切的问题作为党委、政府关注的大事，放在心上、抓在手上、扛在肩上，以解决好12345热线反映问题为抓手，把民生实事办实办好。