当前经济社会发展日新月异，供水行业面临着管理升级转变和提高用户服务水平的双重挑战，日前，区国资委领导一行前往新金山投控集团下属供水企业调研，着眼供水行业发展的痛点、赌点和盲点。新金山投控集团直面问题，查找短板，深刻把握供水服务重点、塑造供水服务亮点、破解管理过程难点，走好供水服务“最后一公里”，拉近用户“零距离”。

　　把握重点，打造供水服务“四进服务法”。新金山投控集团始终坚持以“水质好、服务好、群众满意”的目标，供水企业在“四零式服务品牌”创建的基础上，突出“四进”工作法，以干部带头示范带动更多职工群众参与志愿服务，从以往开展“服务进社区”“服务进校园”“服务进军营”的“三进”服务基础上，服务内容由表前向表后延伸，新增“服务进护理院”项目，实现金山供水志愿服务“三进”向“四进”的延伸。同时，通过双百结对、帮扶帮困等各种志愿公益活动，提高供水服务质量，提升8小时外的服务意识和能力，把优质服务送到用户的心坎里，切实解决人民群众反映强烈的供水突出问题，进一步提升了窗口行业的服务水平，改善窗口服务质量。截止到目前，共有100余名干部职工积极加入服务队伍，开展志愿服务80余次，服务受益达数万人次。

　　塑造亮点，打造供水服务“一小时服务圈”。基于金山新城（石化）地区供水服务需要，集团下属新城自来水公司在2016年7月23日成立阿宝服务队，主要对管辖范围内的水表、开关、接口爆裂等提供紧急维修服务，倾力打造“一小时服务圈”，对于居民用户的报修承诺一小时内到场。此外，还联合公司志愿者服务队开展公共服务进社区、为民服务一条龙、爱心服务上门等活动，为小区居民和辖区孤寡老人提供上门检测维修等服务。对非责任范围内的供水维修提供延伸服务，只要用户提出合理需求，都予以解决。截止目前，阿宝服务队已累计开展供水维修、延伸服务 12000余次，得到了居民用户的一致好评。

　　破解难点，打造创新发展“科学之翼”。全区具有一定数量跨区域居住的居民，水费交纳需要跑不同的营业厅，存在一定的不便，为破解这一难题，集团供水企业依托全市“一网通办”平台建设和自建网上营业厅平台建设，双管齐下，有效整个企业现有业务和资源，拓宽便民服务渠道，实现了跨区域联动收费，极大的方便了居民群众的需求。面对新技术、新形势，集团公司未雨绸缪，在供水设施提档升级、工艺设备改造和水质检测能力提升下功夫，用“创新”破解供水管理上的难题，建立集团公司智慧水务平台，逐步实现对下属企业日常生产运行的动态跟踪，通过建设水厂、泵站、管网重点监管网络，实现自来水厂、供水管网、供水指标信息等水务节点一体化监管平台、数据智能化分析处理与可视化展示，促进工业化、信息化的“两化”融合。聚焦营商环境建设，供水服务窗口入驻区公共服务中心，实现“全过程、一门式、兜底式”的集成服务。以“智慧供水”建设为依托不断提高供水服务精细化和专业化水平，实现“源头”至“龙头”的优质供水，坚持以项目为抓手，加快新材料、新技术的推广运用，开展以供水管网控漏管理、二次供水设施设备管理、安全生产管理等为内容的课题研究，不断扩大分区计量、压力管理等技术的试点运用，为企业科学发展和创新发展添上“科学之翼”。