近日，国家税务总局茂名市电白区税务局第一税务分局收到来自12345政府热线的“特殊工单”——表扬该局进驻区行政服务中心工作人员陈燕霞、谢晓雯“有耐心、服务态度好”。

　　这份“特殊工单”来自李女士。李女士是电白区一家小微企业法人代表，在电白区行政服务中心一楼自助区域办理开票业务时，由于不熟悉操作流程，焦急地四处寻找工作人员帮助。在电白区行政服务中心一楼的辅导工作人员陈燕霞、谢晓雯了解到情况后，“手把手”辅导李女士完成开票业务。“不能顺利开票时有些着急，但看到了热情服务、认真负责的税务工作人员时就没有那么担心了。”过后，李女士拨打12345政府热线对陈燕霞、谢晓雯进行了表扬。

　　同样收到表扬工单的还有电白区税务局第一税务分局的蔡燕媚。“我只是做了我份内的事。”说起表扬工单，蔡燕媚表示，“非常感谢纳税人对自己工作的认可，今后我也会继续努力，服务好每位纳税人。”原来，纳税人李先生到电白区行政服务中心办理个体工商户税务登记变更过程中，由于是第一次办理此项业务，对需要提供哪些材料不太熟悉，没有带齐相关资料，李先生心里很着急，负责受理该项业务的蔡燕媚详细了解李先生的情况及办税需求后，一 一解答李先生提出的问题，辅导李先生在手机上提交相关资料，顺利“一次办”该项业务。“我要为税务工作人员点赞。”李先生说。

　　一份份表扬工单，是纳税人对电白税务部门为民办实事的认可与肯定，也折射出了该局一直坚持从纳税人缴费人的需求出发，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，致力于让纳税人缴费人获得更好更优更便捷的办税缴费体验。

　　“急纳税人所急，忧纳税人所忧”的场景还出现在电白区行政服务中心办税服务窗口。茂名市电白万年城投资有限公司的办税员徐彩娟高兴地说：“税务干部饱满的精气神和高度负责的工作态度非常感染我。我们公司有20套商铺和30套商品房的契税需要紧急办理，明天我又要赶回广州，幸亏税务工作人员效率很高，‘团队式’服务，一个上午就办完了，真的太感谢了。”

　　下一步，茂名市电白区税务局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务宗旨，深入开展“便民办税春风行动”，不断为纳税人缴费人提供个性化纳税服务，不折不扣落实税费优惠政策，推动税费服务整体水平和纳税人缴费人满意度双提升。