近日，人民网主办的“2023优化营商环境案例征集”活动结果公布，经专家委员会评审，共有100个案例最终入围。其中，大丰区行政审批局申报的《“登门问需、上门送解、回门问效”两问一送构建全链条为企服务模式》项目入围市场化优化营商环境优秀案例，是盐城市唯一入选案例。

　　大丰区行政审批局聚焦“着力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”目标要求，创新开展以“登门问需、上门送解、回门问效”为主要内容的“两问一送”专项行动，切实摸清企业需求和项目实际，着力解决项目发展过程中遇到的问题，以更高站位、更宽视野、更大格局保障产业发展基地建设，促进经济平稳运行，助力重大项目早落地、早开工、早见效。2023年以来，共开展政策宣讲9场、宣传推介政策417条、答疑解难153个。出台3.0升级版“拿地即开工”实施方案，截至目前，已在40余个省、市、区重点项目成功运用，为项目开工时间平均提前3个月以上。绘制《工程建设项目审批流程横道图》，将审批时限由29天压缩至19天，平均提速34.5%。提供预约、延时、错时服务，做到所有项目全覆盖、代办全免费、服务全周期，全方位服务重大项目建设，真正让企业减流程、减环节、减跑腿。

　　该局主动“登门问需”，全覆盖实地走访。专人专班走访。成立专项工作领导小组，全方位、多批次联合问需走访，对于需求特殊、问题复杂的项目，开展短期驻点问需，沉下身子调查研究，确保存在的问题摸排清晰、解决问题的思路靠实有效。全面全链跟踪。聚焦“3+N”产业和9条重点产业链，全面梳理省市区重点项目、签约未开工项目、民生实事项目，采取“制图上墙、挂图作战”模式，建立挂钩服务制度，确保需求摸得全、解得准。线上线下融合。坚持“实地问需+线上服务”同向发力。线上深化“云问需”，利用微信、邮件等与板块、招商人员保持高频对接，主动提前介入，强化政策辅导；在微信公众号增设互动问答、政策解读等单元，充分发挥“随手拍”“一键通”、项目服务热线专席等平台功能。线下在基层走访、一线服务、业务审批等过程中，全面收集问题，形成问题、需求、任务三张清单。

　　该局深入“上门送解”，全链条精准服务。精准研判找解。对照问需收集的三张清单，快速研判问题轻重缓急，按照“简单问题专人帮办、复杂问题部门会办、疑难杂症提请研办”的解题思路，寻求问题解决路径。一线登门送解。试行“局长走流程”，在长三角一体化产业发展基地、港区等地区召开“两问一送”专场活动，深入一线为项目送政策、解难题、作辅导，提供一对一精准答疑。全程代办帮解。强化全程帮办代办服务，项目代理员在项目初期即介入，指导企业运用“拿地即开工”等创新举措，充分利用前置程序“空窗期”做好后续材料准备工作。

　　该局持续“回门问效”，全流程闭环管理。问工作成效。加强项目跟踪督办，对于“两问一送”过程中收集和发现的问题，对照检查落实情况，明确目标、一抓到底，逐一闭环销号。访工作作风。在各板块设置“项目服务前沿哨所”，聘请“政务服务监督员”，充分发挥行风监督作用，快速收集、倾听企业对活动的反馈意见，定期召开市场主体座谈会，对服务质量、服务效能、作风建设等方面进行全方位监督。优工作机制。定期开展“回头看”，深入分析回访结果，对于共性问题，提请区级层面健全机制、强化协同、推进落实。强化成果运用，结合实际成效、企业反馈、社会反响，持续优化项目服务工作举措，全力推动项目建设提速增效。