2023年，泉山区行政审批局坚持“以人民为中心”的发展思想，始终围绕让群众满意这一根本着力点，全力推进“好差评”机制三级政务服务体系全覆盖，实现了评价对象、评价事项、评价渠道三个100%。全年，泉山区政务服务中心及12个街道111个社区“好差评”评价总量共计3170649条，好评率99.99%，差评整改率100%。

　　一、推进评价服务全覆盖。全面建成覆盖区街社三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的一体化政务服务“好差评”体系，对所有服务事项管理、办事流程、服务办理和服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度等政务服务指标进行评价，准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。

　　二、强化宣传引导促评价。通过印发文件、张贴海报、发放宣传彩页、LED屏滚动播放宣传标语和工作人员引导等多种方式，广泛开展“好差评”评价宣传推广，做到让办事企业和群众都知晓“好差评”，自愿自主参与评价。

　　三、建立研判和整改机制。明确专人负责“好差评”评价数据统计梳理，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，研判服务对象诉求，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评，将确认的“差评”按事项归属明确整改单位和整改时限。按照“谁办理、谁负责”的原则，要求责任部门在规定的工作日内完成整改，并向评价人反馈核查处理结果，确保差评回访整改率100%。

　　四、建立绩效考核机制。注重评价结果运用，将“好差评”结果作为窗口单位和工作人员考核的重要依据，对评价五星较多的，在每季度评选最给力窗口、出彩政务人、党员先锋岗、最美志愿者4类“服务明星”及年度政务服务工作评先评优中优先考虑，反之，则进行通报批评，倒逼政务服务不断提质增效。

　　五、开展政务服务评比活动。在全区政务服务系统开展技能比武，评选出“政务服务技术能手”，有力推动政务服务工作，极大调动了窗口工作人员的积极性，增强其使命感和荣誉感。

　　下一步，泉山区行政审批局将继续坚持“把好评作为亮点、把差评化为动力”的工作要求，推动“好差评”提质增效，筑牢“好差评”评价网络，积极引导企业群众进行真实评价，了解企业和群众诉求，接受社会监督，不断改进政务服务，加强与办事群众的沟通交流，让“好差评”成为优化政务服务的不竭动力。