近年来，南陵县医保分局着力开展医保服务体系建设，努力争创省市医保服务示范点，积极推进示范点持续扩围，进一步实现医保服务高效化便民化。许镇医保所、家发医保所成功创建2021年度省级医疗保障基层服务示范点。南陵县医保分中心成功创建2022年度省级医疗保障服务窗口示范点。籍山、弋江、许镇、三里和家发5个医保所成功创建2022年度市级医保公共服务“15分钟医保服务圈”示范点。2024年春节来临之际，南陵县工山、何湾和烟墩3个镇、籍山镇茶丰、和顺、碧桂园3个村居、弋江镇闸口、蒲东、弋丰3个村居以及许镇镇文阁村成功创建市级2023年医疗保障基层服务示范点，为我县医保服务示范点进一步扩围奠定了良好基础。

　　一是加强部门联动，推进基层建设。加强与镇村两级沟通协调，选取交通便利、群众办事方便的镇、村创建医保基层服务建设示范点。严格按照国家行风建设测评标准和安徽省医保政务服务标准化窗口建设要求，成立工作专班，督促指导示范点建设，综合考虑基层人力、物力、办公场所等要素，采取整合资源、服务设施、配齐配强人员力量方式，统筹推进基层服务窗口规划创建工作。

　　二是坚持制度引领，提升宣传实效。坚持以制度管理为基础，健全完善一次性告知制、首问负责制、限时办结制等窗口管理制度，推进政务服务标准化规范化便利化，切实转变和改进工作作风，更好地为办事群众和企业服务。全面推深做实服务事项下沉，实现县医保经办服务大厅可办理全部32个医保公共服务事项、8个驻镇医保服务所可办理24个医保公共服务事项、172个村（社区）医保窗口可办理9个高频医保公共服务事项，提高基层窗口服务便利化水平。发挥宣传实效，充分利用广播、电子显示屏、宣传栏等全方位、多角度加大对医保政策宣传力度。特别对特殊人群以及新生儿参保进行重点宣传，引导群众应保尽保，减轻群众就医负担，切实提高群众对医保政策的知晓率，提升基本医保公共服务满意度。

　　三是优化服务举措，升级服务质量。2023年以来，南陵医保分中心坚持学培并举，组织县、镇、村以及医药机构经办人员学习芜湖市医保待遇、经办流程、异地就医办理、慢特病管理等政策，培训人员达800余人。多频次开展“以干代训”活动，安排镇窗口经办人员轮流到县中心窗口跟班学习，村（社区）经办人员到镇窗口跟班学习，一对一、手把手指导系统业务操作。同时组织在全县医保部门开展岗位练兵活动，以赛促练，以练促用，培养了一支业务精、技能强、能力优的医保队伍。