日前，记者从区城市管理指挥中心了解到，2023年，我区城市管理指挥中心以市民诉求“小切口”驱动核心区治理，全年办理热线诉求29.52万件，平均解决率95.55%，满意率96.45%，接诉即办综合成绩取得历史性“三连冠”。

　　区城市管理指挥中心负责人表示，在推进“接诉即办”工作中，我区深入推进“书记抓、抓书记”组织领导体系，每月召开党（工）委书记、党组书记点评会，定期召开三级书记联席会、专项工作调度会及排名末位单位约谈分析会，高位统筹、强力推进、层层传导压力。强化党建引领，全面压实各级责任。

　　据了解，我区强化机制建设，不断完善保障体系，通过制定《西城区接诉即办六项改革举措》、创新制定《西城区接诉即办“日曝光”“周周训”“月分享”工作实施方案》、创新建立“月帮办、减压阀、师资库”等13项工作机制，进一步完善接诉即办制度保障体系，提高工作运转效能。

　　在强化主动治理方面，我区实施攻坚克难17题+，开展专项治理。加强汛期房屋修缮、预付式消费退费、交通管理、消防安全等专题调度会，开展源头治理。全年分二批推动10个治理类社区有序纳入、退出，深化区域治理。持续深化“领哨行动”“暖心行动”，深化系统治理，全面提升社会治理效能。

　　我区依托党建协调委员会央产小区物业联席会机制，实施央产小区“两项清单”行动，坚持诉求月分析、月通报制度，加强央产小区治理。开展“微协商”“微治理”，实现“小事不出社区，大事不出街道”，首创的“圆桌工作法”，创新凝聚治理合力。强化多元共治，不断构建基层治理新格局。

　　“只有不断强化数据分析、多维分析，才能做到精准施策。”区城市管理指挥中心相关负责人表示，我区开展“年体检”，展现各单位诉求办理特点、工作成效及取得成果；深入分析疑难问题、季节性问题、集中性问题，向区领导及各单位发出提示及预警1937次；编发日报、周报、月报、专报359期，绘制数据趋势图150余份，防汛、消防安全、重复来电专题分析为区委区政府决策提供有力支撑。

　　2023年，我区开展“周周训”15期，点对点开展培训服务20余次，在全市首先举办“接诉即办”进高校活动，培训全区处级、科级干部及企业人员等近200人次，进一步提升全区干部队伍综合能力水平。全年评选出15个“最美办件集体”、284名“最美办件人”、30篇优秀案例。开展“我与接诉即办的故事”巡回宣讲活动18场，编发演讲材料汇编1200余册，在全区掀起“比学赶超”热潮，拓展西城“最美”品牌。

　　区城市管理指挥中心负责人表示，新的一年，区城市管理指挥中心将继续坚持以人民为中心，大力践行“红墙意识”，深入开展“红墙先锋工程”和“双提升”工程，