接受群众询问、解答村民医疗疑问、现场办理慢性病申请、调解医疗纠纷、赠送春联……1月26日，市、区医疗保障部门在谯城区双沟镇开展“冬暖行动”，现场设立服务“窗口”，当场解决村民就医、报销难题，一系列服务事项受到群众欢迎。

　　“我是冠心病患者，办理慢性病都需要啥手续？”双沟镇吴寨村60岁的村民朱其云现场咨询道。当日，他听到村里广播通知后，携带病例来到现场，谯城区医疗保障局相关工作人员详细了解他的病情后，立即安排双沟镇医保办人员，现场通过手机小程序对资料进行扫描上传。“资料很完善，你等审批结果吧。”仅仅10分钟就办好了他惦念了2个月的心事。

　　群众健康无小事，医疗保障保民生。为使村民更好地了解城乡居民基本医疗保险最新政策、参保缴费时间、缴费标准及待遇支付等相关知识，活动中，医疗保障部门工作人员开展了接地气的宣传服务。“我是一名从浙江来双沟镇创办企业的从业人员，想知道从手机上如何缴费、看病报销？”来自浙江的刘先生问道。

　　据了解，刘先生在双沟镇创办了一家服装厂，每年都是在家乡浙江参保，2024年因业务扩大，需要常年生活在双沟镇，如今，他想在当地参保看病。谯城区医疗保障局工作人员现场用手机进行了缴费演示，学会后的刘先生对医保部门的贴心服务连连致谢。

　　“我们想通过开展‘冬暖行动’，努力实现三个‘向零’目标，即医保经办事项‘零跑腿’、部分申办项目‘零材料’、服务参保群众‘零距离’，着力解决春节前后外出务工人员各项医保需求问题，让群众搞懂门诊费用报销、住院费用报销线上申请等医保问题，让群众开开心心缴费、明明白白看病、清清楚楚报销。”谯城区医保局工作人员谢忠说。