市医保局深入乡镇街道，深入村社区，深入基层医疗机构，实地查看走访、现场办公，解决群众急难愁盼问题。

　　带着医保问题下基层。重点围绕城乡居民医保参保缴费、特殊人群慢特病享受落实情况等群众关切的医保事项现场了解情况，广泛收集意见建议，针对发现的问题短板，现场拿出整改方案，并跟进落实。2023年组织镇街开展慢病和“两病”办理情况摸排，共摸排慢病5340份，申请通过3933份，摸排“两病”13076人次，建档立卡13022人次，处理各类居民参保退费等问题1776件。

　　带医保政策宣传下基层。针对基层群众密切关注的医保热点问题，对18个镇街医保经办人员进行业务培训，通过上门“送政策”、走访“聊政策”、活动“讲政策”，走进医院、机关单位、老年学校开展10余场医保政策宣讲。2023年发放政策宣传类的宣传单16.4万份，参保缴费宣传单10万份，宣传海报1000余份。

　　带着群众信访下基层。定期汇总12345市长热线，梳理群众反映的咨询电话难打通、转接不畅等问题，及时整合各类医保服务事项业务咨询电话，安排专人专线常态化值守，实现第一时间答复群众咨询，日均接处群众来电咨询200余件。组织党员干部深入基层一线排查苗头性、倾向性问题，变被动接访为主动问访，及时就地解决群众合理诉求。2023年办理群众诉求606件，收到服务评价19540条，满意率达99%以上。

　　带着现场培训下基层。全力打造县、乡、村三级医保服务体系，建立18个医保工作站，83家村、社区已开通医保专线，将7项高频业务下放工作站进行办理。2023年，局班子成员基层现场办公30余人次。接受预约“点单”，由各镇街预约，组建宣讲专班奔赴一线开展业务培训和政策宣讲，现场互动交流。截至2023年12月底，“接单”6次，参加现场“点单式”服务人员超2600余人。