近年来，无为市医保分局牢固树立“以人民为中心”的服务理念，落实各项医保惠民政策，“民需我为，医保相随”，聚焦人民群众急难愁盼问题，不断提升医疗保障能力和服务水平。

　　服务群众办实事，构建服务新体系。精准解决参保群众的操心事、烦心事、揪心事，梳理简化办事环节，打造“一门即办”“一厅联办”“一窗通办”的医保经办服务模式，办事群众在一个窗口即可通办所有医保事项，材料齐全实现10分钟受理完结。深入推进“互联网+医保服务”，宣传推广国家医保APP、“安徽医保公共服务”小程序、“芜湖市医疗保障局”微信公众号等掌办、网办方式，线上办理参保缴费、权益查询、异地就医备案等医保经办服务更加便捷、更加规范，切实解决异地就医参保群众“垫资”“跑腿”等难题。

　　打造服务新阵地，推动触角再延伸。推进医保经办服务向基层延伸，建设“15分钟医保服务圈”，在镇便民服务中心设置医保服务专窗，提供22个医保服务事项，同时推进医保代办服务事项下沉到村，设置的医保便民服务点可提供8项帮办服务。无为市依托村(社区)党群服务中心设置近300个“医保基层代办点”，实现基层医保工作“点上有人、人可办事”，有效延伸服务触角，打通服务参保群众的“最后一公里”，让参保群众在家门口就能享受优质、便捷、高效的医保服务。据统计，2023年1-12月份全市医保基层代办系统共提供便民服务27781人次。

　　激发服务新潜能，提升市民微幸福。依托安徽医保公共服务平台，对自行临时外出就医人员的备案实行即办即享；依托全省统一的医疗保障信息平台，试行慢特病保障待遇“免申即享”，对恶性肿瘤慢特病，试行慢特病保障待遇“即申即享”。积极推进医保“刷脸”支付功能，实现医保服务从“卡时代”到“码时代”再到“脸时代”转变，截至目前，共计配备“刷脸”设备27台，有效构建区域医保的“刷脸”模式，助力提升智慧医保现代化、科学化、精细化水平，进一步提升参保群众医保服务体验感。