1月15日下午，全市“接诉即办”工作推进会暨乡镇街道“接诉即办”效能指数发布仪式举行，市委副书记、政法委书记吴智勇出席并讲话。市领导方文军、喻运鑫、邱见春参加。

　　吴智勇指出，12345热线是一座城市的承诺，也是一座城市的温度，每一个诉求事项的背后，都寄托着群众对政府的信任与期待。“闻风而动、接诉即办”工作推进一年来，湖州秉承“一个初始号码、一颗为民初心”服务理念，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，闻风而动、行动有力，协同联动、推进有序，质效提升、群众认可，取得了显著成效，值得充分肯定。

　　就做好下一阶段工作，吴智勇强调，要接得更快、派得更准，健全完善精准派单机制，依靠数字化手段赋能接电派单，建立点面结合、全周期预测预警分析功能，切实提升12345热线服务的标准化、规范化、高效化水平。要督得更严、办得更实，久拖不决的事项要一跟到底、落地落实，跨部门、跨区域、跨领域的工作要强化联动、协同推进，群众意见集中、企业普遍反映的事情要着眼长远、举一反三，真正把群众急难愁盼的事办好办实。要统得更优、联得更紧，建立健全全市“一盘棋”统筹、“一体化”推进的工作协调机制，积极构建齐抓共管的工作格局，深入开展一批有深度、接地气的宣传报道，让“接诉即办”工作进一步家喻户晓、温暖人心。

　　活动通过主旨视频和主旨演讲介绍了12345热线“接诉即办”一年来的工作情况。部分一线热线工作者代表、12345观察员、媒体记者等，现场交流“接诉即办”工作体系建设以来所发生的变化。活动还表彰了“接诉即办”好案例和效能指数优秀区县、单位，发布了乡镇街道“接诉即办”效能指数。